Les secrets de Google Analytics : Intégrer des listes d’audience spécialisées e-commerce

Découvrez les secrets et les pouvoirs des listes d’audience spécialisées pour le E-Commerce : valorisez votre blog, optimiser les conversions de certains profils, identifier de nouveaux parcours, etc.

Voir aussi :  Faire décoller ses campagnes SEA grâce aux Audiences et Remarketing

Définition et intérêt d’une liste d’audience.

Une liste d’audience est composée de personnes qui ont démontré de l’intérêt pour vos produits. Grâce aux cookies déposés sur leur navigateur, vous pouvez suivre ces prospects et les remarketer (retargeter) en ligne.

Les listes d’audience de Google AdWords vous permettent ainsi de cibler les prospects plus susceptibles de convertir – et donc d’optimiser votre budget AdWords.

Création d’une liste d’audience en 5 points clés.

Créer une liste d’audience se fait en quelques étapes simples sur Analytics :

  1. Connectez-vous à votre compte

2. Cliquez sur Administration > Propriété où vous souhaitez créer la liste

3. Cliquez ensuite sur Définitions d’audience > Audience dans la colonne Propriété

4. Cliquez sur + Nouveau type d’audience

5. Entrez les paramètres de votre type d’audience.

5 types d’audience à fort potentiel pour le e-commerce

Abandon de panier par source de trafic

trier vos abandons de panier en fonction des sources de trafic vous permet d’augmenter la conversion de chacune, tout en analysant celles qui convertissent le plus.

Visites pendant les heures de travail / en dehors des heures de travail

ce segment permet de mieux cibler les visiteurs en affichant vos publicités aux meilleures heures.

Conversions par nombre de visites

ce segment vous permet de connaître le nombre de visites nécessaires pour chacun de vos objectifs de conversion.

Taux d’engagement supérieur

les personnes dont le taux d’engagement est supérieur à la moyenne des visiteurs sont plus susceptibles de convertir.

High-Value Customers

ce sont vos clients qui dépensent 2, voir 3 fois votre panier moyen. Comprendre leur comportement vous permet de mieux les cibler dans vos campagnes d’acquisition, tout en optimisant votre site pour encourager les autres visiteurs à agir comme eux.

 

Pour allez encore plus loin et devenir un ninja de Google Analytics, nous vous recommandons vivement de mettre en place les Entonnoirs de Conversion de Google Analytics; Dans notre article « Comment configurer les entonnoirs de conversion dans Google Analytics » vous serez guidé, étape par étape, et deviendrez un champion de l’optimisation de vos taux de conversion !

Conclusion

Les listes d’audience sont des leviers de croissance très intéressants. En les mettant en place, vous augmentez votre conversion tout en optimisant votre budget Google Ads.

Depuis plusieurs années, Adenlab agence SEA Google Partner Premier, s’est spécialisée dans la gestion des campagnes des Ecommercants et exploite au maximum les paramètres d’audiences, le catalogue et son flux de produits ainsi que l’automatisation.

Rapports Ecommerce Google Analytics : Les 5 erreurs à éviter


Google Analytics est un outil puissant mais complexe ; découvrez les 5 erreurs à ne pas commettre pour optimiser l’analyse de cet outil.

Vous pourrez aussi télécharger notre étude Google Analytics sur la répartition du chiffre d’affaires des Ecommerce et comment il est attribué selon les canaux acquisition ici : Attribution Google Analytics des Ecommerces

Les secrets d’Analytics : Les 5 erreurs à éviter sur Analytics.

Analytics, comme son nom l’indique, repose sur l’analyse de données.
Il est essentiel que votre compte soit bien paramétré.

Utilisées par une solution de machine learning, les données vous permettent d’optimiser votre stratégie d’enchère simplement.

A l’inverse, des données inexactes faussent vos résultats.
Voici les 5 erreurs à éviter sur Analytics.

1. Votre plateforme de paiement est comptée comme site référent.

Au moment de payer, vos clients sont dirigés vers Paypal, Shopify, Payoneer (ou autre) avant d’être redirigés vers votre site.

Analytics compte cela comme une nouvelle session et votre plateforme de paiement apparaît comme referral.

La solution ? Ajouter votre solution de paiement à la liste des sites à exclure de vos référents.

Bien que le ROAS et le ROI (Retour sur Investissement) soient souvent utilisés de manière interchangeable, ils diffèrent.
Le ROI prend en compte les coûts globaux, tandis que le ROAS se concentre uniquement sur les investissements publicitaires. Ainsi, le ROAS est plus adapté pour évaluer l’efficacité des campagnes Google Ads.

2. Votre code de suivi est partiellement installé sur votre site.

Si votre visiteur navigue entre des pages listées (vos pages qui convertissent) et des pages non listées, son parcours est découpé en plusieurs petites sessions, ce qui donne des résultats erronés.

Pour vérifier que votre code de suivi est installé sur tout votre site rapidement, utilisez GA Checker.

3. L’adresse IP de votre entreprise n’est pas filtrée.

Qui visite le plus souvent votre site ? Vous ! Ces sessions doivent être exclues puisqu’elles ne sont pas représentatives du comportement de vos clients.

Pour cela, il suffit de filtrer les adresses IP : de votre entreprise, de vos prestataires et de vos collaborateurs s’ils travaillent de chez eux.

4. Les robots ne sont pas exclus.

Les robots – qu’ils agissent pour le compte des moteurs de recherches ou des entités malveillantes – scannent régulièrement votre site.

Si leurs sessions sont comptabilisées, elles remontent des taux de rebond importants et des temps de visite très courts.

Vérifiez que l’option « Filtrage des Robots » soit activée dans votre compte Analytics (Administration > Vue, Paramètre de la vue).

5. Les événements importants ne sont pas documentés.

Promotion, lancement, refonte de l’UX d’une page, … sont autant d’événements importants à prendre en compte dans votre suivi.

Les annotations disponibles dans Analytics vous permettent de mesurer l’impact de ces actions sur vos résultats. Vous aimeriez la confirmation que vos données Analytics ne sont pas faussées ?

Nous réalisons un audit de votre compte avant chaque début de campagne afin de vérifier la qualité de vos données.

Avez-vous déjà pensé à utiliser une solution de Machine Learning pour améliorer vos performances ? Contactez-nous pour en savoir plus !

CONCLUSION

Si vous avez besoin d’être accompagné sur votre plan de taggage ou sur l’optimisation de vos comptes Analytics ,contactez-nous, nous serons ravi d’échanger et mettre en place les solutions qu’il vous faut;

Aussi, si vous voulez avancé par vous même et devenir un ninja Analytics, n’oubliez pas de travailler sur vos Entonnoirs de Conversion; Consultez notre artilce « Comment configurer les entonnoirs de conversion dans Google Analytics » : vous serez guidé étape par étape; Bonne lecture

Google Ads – Analytics : des données sous-exploitées



Chaque année, les données qui nous entourent sont de plus en plus nombreuses.

Il s’agit d’un atout indéniable pour les entreprises : l’analyse de ces données permet notamment d’optimiser la stratégie marketing.

Communiquer auprès de la bonne cible, au bon moment avec le bon produit : voilà l’objectif de toutes les entreprises aujourd’hui !

Cependant, les données ne sont pas forcément utilisées de façon optimale. Les entreprises les exploitent, mais l’analyse reste trop en surface pour être totalement efficace.

Dans ce guide, nous allons nous attarder sur 2 outils incontournables du marketing digital : Google Ads & Google Analytics.

Très performants, ces outils permettent aux entreprises d’engranger un grand nombre de données, mais le constat est sans appel : ces dernières sont sous-exploitées.

Dans un premier temps, nous vous expliquerons quelles données vous êtes susceptible de collecter avec ces deux outils.

Dans un second temps, nous vous donnerons des conseils pour optimiser l’utilisation des données que vous obtenez à partir de Google Ads et Google Analytics.

Quelles sont les données obtenues grâce à Google Ads ?

Si vous possédez un site Internet et plus particulièrement un site de e-commerce, vous connaissez sans doute Google Ads.

Cet outil permet de réaliser en quelques clics seulement des campagnes de publicité qui apparaissent dans les SERPs : les pages de résultats du moteur de recherche Google.

Ici, il s’agit de SEA et non pas de SEO : le référencement des sites n’est pas naturel, mais obtenu à partir d’un système d’enchères.

Ainsi, pour apparaître en bonne position dans les encarts Google Ads qui s’affichent à chaque requête d’un internaute, les annonces doivent répondre à plusieurs critères :

Le CPC aussi appelé coût par clic : plus le CPC défini par un site est élevé par rapport à ses concurrents, plus le site a des chances d’apparaître en bonne position.
La qualité de l’annonce : certaines règles édictées par Google doivent être respectées par les annonceurs
La qualité de la page de destination : celle-ci doit notamment être cohérente avec le sujet de l’annonce.

Pour les sites e-commerce, le suivi des campagnes Google Ads est indispensable.

En effet, à tout moment, grâce à cet outil, vous êtes en mesure de savoir ce que vous rapporte et vous coûte chaque mot clé, chaque annonce et chaque campagne.

L’optimisation des campagnes Google Ads est ainsi quotidienne afin d’améliorer les conversions et d’atteindre les objectifs fixés.

C’est pourquoi il est essentiel d’analyser les données obtenues grâce à l’outil de suivi et de gestion de Google Ads.

Ainsi, voici quelques données qui peuvent avoir une importance pour un site e-commerce cherchant à améliorer ses conversions :

Le taux de clic sur les annonces aussi appelé CTR
Le nombre d’affichage de l’annonce
Les mots clés qui sont utilisés par les internautes ayant acheté sur le site e-commerce après avoir cliqué sur une annonce sponsorisée
La localisation des internautes et leur profil ayant cliqué sur l’annonce

Toutes ces données peuvent être analysées. La plus importante est sans doute le CTR.

En effet, si vous vous rendez compte après analyse que le CTR de vos campagnes est faible, c’est qu’il y a une optimisation à faire : vos annonces s’affichent bien dans les SERPs, mais les internautes cliquent relativement peu sur celles-ci.

Dans une telle situation, il faudra sans doute revoir votre stratégie : modifier l’annonce avec un texte plus accrocheur ou moins publicitaire peut être une solution à envisager.

Quelles sont les données collectées grâce à Google Analytics ?

Google Ads n’est pas le seul outil qui permette de collecter des données.

Google Analytics est tout aussi incontournable.

Cependant, son fonctionnement n’est pas identique à celui de Google Ads :

Google Ads vous permet d’analyser les données obtenues à partir de vos annonces sponsorisées
Google Analytics vous donne la possibilité d’analyser les performances de votre site Internet grâce aux statistiques

A noter que ces deux outils peuvent être combinés, ce qui est très judicieux pour les sites de e-commerce.

Mais nous y reviendrons un peu plus tard. Dans un premier temps, nous allons nous attarder sur les données qu’il est possible d’obtenir avec l’utilisation seule de Google Analytics !

Voici une liste non-exhaustive des données que vous pouvez collecter et analyser grâce à Google Analytics en plus du nombre de visites et de pages vues sur une période donnée :

Des données liées à l’audience du site Internet :

Démographie (âge, sexe, etc.)
Géographie (langue, pays)
Comportement sur le site (visiteur nouveau ou connu, fréquence des visites)
Technologie utilisée (système d’exploitation, navigateur, mobile)

Des données liées à l’acquisition de l’audience du site Internet :

Sources du trafic, sites référents…
Google Ads
Réseaux sociaux

Des données liées au comportement des internautes sur le site Internet :

Pages les plus consultées
Temps de consultation
Taux de rebond
Page de destination
Page de sortie
Vitesse du site
Recherche des internautes sur le site
Des données liées aux conversions…. à condition que des objectifs aient été définis au préalable !

Pour un site e-commerce, cette partie doit impérativement être paramétrée : votre analyse pourra ainsi être plus complète.

Ainsi, si vous vous rendez compte que certaines pages de votre site Internet ont un taux de rebond très élevé, c’est que la stratégie en place n’est pas la plus optimale.

Il faudra sans doute penser à modifier le contenu de la page pour le rendre plus attrayant ou plus en adéquation avec la recherche des internautes.

De même, les données démographiques vous seront d’une grande utilité pour mieux connaître les internautes que vous arrivez à attirer sur votre site Internet.

Si vous vous rendez compte qu’une cible passe beaucoup de temps sur une catégorie de votre site e-commerce, vous pourrez en tenir compte lorsque vous établirez des annonces Google Ads.

Analyser les performances d’un projet en combinant Google Ads et Analytics

Si vous utilisez Google Ads et Google Analytics séparément, sachez qu’il peut être judicieux de combiner ces deux outils.

De cette manière, vous pourrez analyser les performances de vos campagnes et de votre site e-commerce de manière bien plus fine et bien plus complète.

Vous pourrez notamment récupérer les données du coût par clic dans Google Ads, mais aussi les données relatives aux conversions dans Google Analytics.

En fusionnant ces deux types de données, vous obtiendrez des informations inédites qui vous permettront de prendre des décisions stratégiques à l’avenir.

Ainsi, pour chaque conversion, vous saurez quel produit a été cliqué, quel produit a été vendu. De cette manière, vous pourrez mettre en relation le gain apporté par la vente d’un produit sur votre site Internet avec son coût.

Toutes les données que vous obtiendrez de l’association entre Google Ads et Analytics vous permettront donc de mieux comprendre le trafic de votre site Internet et ses conversions.

Des informations qui ont une grande utilité pour améliorer son site e-commerce ainsi que ses annonces Adwords : avec les bonnes données à disposition, vous pourrez prendre des décisions stratégiques et optimales !

Mais comment associer ces deux outils ? Découvrez la marche à suivre :

  1. Commencez par vous connecter à votre compte Google Ads

  2. Cliquez sur les paramètres puis choisissez “Comptes associés” dans le menu.

  3. Affichez les détails en cliquant sur “Google Analytics”. A ce moment-là, vous devriez visualiser la liste de toutes les propriétés Analytics que vous pouvez choisir d’associer.

  4. Choisissez l’une des propriétés. Cliquez sur “Configurer l’association”.

Si la propriété sélectionnée n’a qu’une seule vue, le nom de celle-ci apparaît. Vous devrez ensuite cliquer sur “Importer les statistiques relatives au site”.

C’est cette étape qui va permettre à Google Ads d’avoir accès aux données Analytics.

Si la propriété sélectionnée possède plusieurs vues, la méthodologie est un peu différente. Vous aurez le choix entre 2 paramètres. Celui que nous vous recommandons est l’importation des statistiques relatives au site.

Mais vous pouvez aussi choisir la seconde méthode “Associer”. Dans ce dernier cas, vous pouvez associer autant de vues que vous le souhaitez.

  1. Validez les informations et recommencez l’opération pour chaque propriété que vous souhaitez associer entre Analytics et Google Ads.

Lorsque la configuration sera terminée, vous aurez la possibilité d’importer les objectifs ainsi que les transactions Google Analytics, de visualiser toutes les données Analytics dans les rapports Google Ads, mais aussi d’importer les audiences de remarketing Analytics.

Bien évidemment, vous pourrez aussi visualiser les données Google Ads au sein des rapports Analytics.

Les modèles d’attribution personnalisés : une stratégie gagnante ?

Il est encore possible d’aller plus loin dans l’analyse des données fournies par Google Analytics et Google Ads. Il s’agit de mettre en place des modèles d’attribution personnalisés.

Ce concept vous est étranger ? Voici quelques informations qui devraient vous aider à y voir plus clair :

Le modèle d’attribution personnalisé est un ensemble de règles que l’outil de statistiques (Google Analytics) applique automatiquement afin d’affecter les conversions aux différents canaux, c’est-à-dire aux sources de trafic sur votre site Internet.

Le modèle d’attribution permet donc de monitorer votre site Internet de façon bien plus fine, ce qui est très intéressant dans le cas des sites e-commerce.

En effet, quand une vente a lieu sur votre site Internet, vous ne voulez pas seulement savoir depuis quelle source celle-ci a eu lieu.

En effet, vous voulez aussi savoir quels ont été les clics décisifs qui ont permis à l’internaute d’acheter sur votre site internet : ce n’est pas forcément le même clic !

Il faut savoir que si vous ne mettez pas en place un modèle d’attribution personnalisé, le modèle par défaut vous donnera uniquement des informations sur le dernier clic.

Et pourtant, ce n’est pas forcément le plus important, celui qui a été décisif dans le processus d’achat.

Parlons des différents clics pour mieux comprendre :

Le premier clic : comme son nom l’indique, il s’agit du premier clic ayant poussé un internaute à venir visiter votre site Internet. Cela peut être un clic sur une annonce sponsorisée, dans les résultats naturels, depuis une page Facebook, depuis un lien dans un blog, etc.

Les clics intermédiaires : ce sont les clics de l’internaute vers votre site, après le premier, qui n’ont pas été déterminants pour un achat. Ainsi, si le premier clic provient d’une annonce sponsorisée, le second clic peut tout à fait venir des résultats naturels et le troisième de la page Facebook de votre site e-commerce.

Parlons plus en profondeur du dernier clic.

En effet, comme expliqué précédemment, il s’agit du clic retenu par défaut par Google Analytics.

Prenons un exemple : un internaute arrive sur votre site Internet depuis une annonce sponsorisée.

Il n’achète rien, mais revient le lendemain sur le site depuis les résultats naturels en tapant le nom de votre société dans le moteur de recherche pour acheter le produit qui l’intéresse et qu’il avait repéré la veille.

Dans Google Analytics, cette vente sera attribuée au canal “Google/Organic” : c’est vrai, mais pas en totalité !

Il ne faut pas oublier l’importance du premier clic et des clics intermédiaires.

Idéalement, dans Google Analytics, il faudrait que vous puissiez tracer les différentes étapes qui mènent à une conversion : elles sont toutes importantes !

Et c’est justement ce que va vous permettre le modèle d’attibution personnalisé.

Nous vous conseillons donc d’attribuer un modèle d’attribution personnalisé, de préférence celui qui correspond le mieux à votre site e-commerce.

En effet, il n’existe pas un modèle unique, mais des multitudes. Par exemple, vous pouvez tout à fait définir un modèle qui attribue toutes vos conversions à la première interaction avec votre site internet.

Vers des données toujours mieux exploitées ?

Pour ajuster au mieux sa stratégie marketing, il est essentiel d’utiliser les données.

La technique la plus efficace reste encore d’utiliser les outils qui sont mis à votre disposition et de les exploiter du mieux possible.

Ainsi, il est important de prendre le temps de paramétrer les outils que sont Google Ads et Google Analytics, mais aussi de les associer.

Au final, vous n’obtiendrez pas forcément des données plus nombreuses, mais des données qui ont plus de sens.

Et ce sont justement ces informations avec du sens qui vont vous permettre d’ajuster au mieux votre stratégie marketing, d’améliorer votre ROI et d’atteindre vos objectifs commerciaux.

Sites e-commerce : ne négligez pas l’analyse et la personnalisation des données de Google Ads et de Google Analytics ! Ce sont des outils précieux pour la pérennité de votre business.

Diminuez vos coûts d’infrastructure avec l’auto-scaling

Le cloud est partout, on en entend parler à tous les coins de rue. Il est fort probable que vous ou votre entreprise utilisiez de près ou de loin un service cloud (AWS, Google Cloud, pour ne nommer que ces deux-là).

Si vous l’utilisez intensément (plusieurs machines qui tournent en continu), vous vous êtes peut-être intéressé à l’auto-scaling.

L’auto-scaling permet d’ajouter ou d’enlever des machines en fonction du besoin, en quasi temps-réel. Par exemple lorsque le traffic de vos utilisateurs augmente drastiquement et que vos serveurs sont sous l’eau, l’auto-scaling permet de rajouter des machines afin de libérer la charge des serveurs existant, diminuer le temps de réponse pour vos utilisateurs et garder la qualité du service que vous proposez.

Sans auto-scaling le problème inverse existe également : en période creuse, vos machines n’ont rien à faire, mais vous les payez quand même.

Cela est bien sûr bénéfique pour la plateforme Cloud que vous utilisez, mais moins pour vous.

Chez Adenlab nous utilisons Google Cloud, et nous utilisons bien sûr l’auto-scaling. Le besoin est le suivant : la nuit, nous importons les data de vos comptes Google Ads, Analytics, Amazon, Bing, etc.

Nous apprenons sur ces data (machine learning), calculons les nouveaux bids de vos produits, et nous les mettons à jour sur les plateformes concernées. Et nous faisons encore beaucoup d’autres choses ! Tout cela chaque nuit.

Chacune de ces opérations a des besoin spécifiques en volume et puissance des machines. Nous avons par exemple quelques machines puissantes pour le machine learning, et beaucoup de machines peu puissantes pour mettre à jour les enchères.

Avoir autant de machines à temps plein serait une perte nette de budget, puisque la plupart n’ont rien à faire pendant la journée. Nous regroupons donc ces machines en fonction de leur type (puissance, etc.) dans des groupes, appelés Auto-Scaling Groups.

Auto-Scaling Groups

Les groupes d’auto-scaling (Auto-scaling groups, ASG) permettent de regrouper des machines de même type sous une même politique d’auto-scaling.

Par défaut dans Google Compute Engine (GCE), vous pouvez choisir de scaler en fonction de l’utilisation CPU ou mémoire. En utilisant l’outil de monitoring Stackdriver, vous pouvez créer des métriques personnalisées afin d’augmenter ou de diminuer le nombre de machines.

Malheureusement il est impossible de scaler automatiquement un ASG à zéro, c’est-à-dire de couper toutes les machines du groupe. Cela est assez logique puisqu’en l’absence de machine nous ne recevrions plus aucune métrique (CPU ou autre) amenant à re-scale de nouveau.

Dans notre cas, beaucoup de nos machines travaillent à des moments précis dans la journée, généralement pendant 8 à 10 heures d’affilée, et n’auront plus rien à faire pour le reste de la journée. Voici un exemple d’exécution de notre politique d’auto-scaling :

Nous avons une machine qui ne fait rien pendant près de 2/3 de la journée

Auto-scaler à zéro machine

On aimerait bien sûr éviter d’avoir à payer pour une machine inutile. Nous allons voir qu’il y a un moyen d’avoir zéro machine tout en ayant un système de scaling automatique.

Il y a cependant un pré-requis : il nous faut un moyen de savoir quand est-ce qu’il est nécessaire de scale up de nouveau.

Chez Adenlab nous utilisons une taskqueue (MRQ) pour nos tâches récurrentes. MRQ nous permet d’aiguiller nos jobs vers des worker groups spécifiques, en fonction de la queue et/ou de la tâche elle-même. Chaque worker group est lié à un ASG, nous avons donc ici une métrique claire : pour un ASG donné, avons-nous des jobs en attente ?

Avec tout ça nous pouvons utiliser la structure d’ASG suivante :

Une petite (lire: pas chère) machine qui sera toujours up (pas auto-scalée)

Un ou plusieurs ASG, sans politique d’auto-scaling

En créant un ASG sans politique d’auto-scaling, GCE nous laissera bien scale à zéro machine si nous le voulons. Sur notre petite machine nous aurons un script qui tournera toutes les 5 minutes et qui vérifiera pour chaque worker group MRQ s’il y a des jobs à traiter.

Si c’est le cas, le script créera une politique d’auto-scaling pour le worker group concerné et le fera un premier scale-up à 1 machine. L’auto-scaler pourra ajouter des machines supplémentaires si besoin, en fonction de la métrique de base configurée (dans notre cas, l’utilisation CPU).

Ecrivons une tâche MRQ pour ce script. Déjà les imports nécessaires :

from mrq.task import Task
from google.oauth2 import service_account
from googleapiclient import discovery
import time
import re

Premièrement, nous devons configurer quelques paramètres concernant GCP :

class ScaleUp(Task):
    project_name = "name of your GCP project"
    zone = "europe-west1-c" # adapt your zone here
    service_account_path = "service_account_credentials.json"
    # groups that are not concerned by this task
    groups_to_skip = ("group1",)

Ajoutez à groups_to_skip les worker groups qui ne devraient pas être auto-scalés : ajoutez au moins le groupe de la machine qui dépilera cette tâche.

Maintenant écrivons la méthode principale de notre tâche :

def run(self, params):
    credentials = service_account.Credentials               
        .from_service_account_file(
            self.service_account_path
        )
     
    self.service = discovery.build(
        "compute", 
        "v1", 
        credentials=credentials, 
        cache_discovery=False
    )
    # We need to have a way to know what we want our different
    # autoscaling policies to be.
    # We could store them in a DB and fetch them here,
    # so that it is shared with our Ansible playbooks for instance.
    # For simplicity here we'll just hardcode them here:
    self.autoscaler_configs = {
        "group2": {
            "min_replicas": 1,
            "max_replicas": 10,
            "cooldown": 180,
            "cpu_target": 0.80
        },
        "group3": {
            "min_replicas": 1,
            "max_replicas": 8,
            "cooldown": 180,
            "cpu_target": 0.90
        }
    }
    # First we need to fetch existing ASGs
    self.fetch_groups()
    # Next we want to know which groups currently have an autoscaler
    self.fetch_autoscalers()
    # Check each groups and see if we should scale them up
    self.check_groups()

Voici comment récupérer les infos sur les ASG :

def fetch_groups(self):
    self.groups = {}
    request = self.service.instanceGroupManagers() 
                          .list(
                            project=self.project,
                            zone=self.zone
                          )
    while request is not None:
       response = request.execute()
       for asg in response['items']:
           group_name = asg["baseInstanceName"]
           self.groups[group_name] = {
                "base_name": group_name,
                "name": asg["name"],
                "size": asg["targetSize"],
                "link": asg["selfLink"]
            }
       request = self.service.instanceGroupManagers() 
                             .list_next(
                               previous_request=request,
                               previous_response=response
                             )

On hydrate self.groups avec les infos des ASGs. Pour plus d’infos sur la structure des ASGs, allez voir ici.

Maintenant jetons un oeil au code que nous utiliserons pour créer un autoscaler pour un worker group donné :

def create_autoscaler(self, group):
    autoscaler_config = self.autoscaler_configs[group]
    config = {
        "target": self.groups[group]["link"],
        "name": "%s-as" % group,
        "autoscalingPolicy": {
            "minNumReplicas": autoscaler_config["min_replicas"],
            "maxNumReplicas": autoscaler_config["max_replicas"],
            "coolDownPeriodSec": autoscaler_config["cooldown"],
            "cpuUtilization": {
               "utilizationTarget": autoscaler_config["cpu_target"]
            }
        }
    }
    operation = self.service.autoscalers().insert(
        project=self.project,
        zone=self.zone,
        body=config
    )
    wait_for_operation(operation)

Vous pouvez trouver le code de wait_for_operation dans cet exemple.

La dernière chose dont nous ayons besoin est une méthode pour scale up un ASG :

def scale_up(self, group, size=1):
    if self.groups[group]["size"] > 0:
        # Already scaled up
        return
    # Make sure we have an autoscaler
    if not self.autoscalers.get(group):
       self.create_autoscaler(group)
    operation = self.service.instanceGroupManagers().resize(
        project=self.project,
        zone=self.zone,
        instanceGroupManager=self.groups[group]["name"],
        size=size
    )
    wait_for_operation(operation)

La logique finale de notre tâche est assez simple :

def check_groups(self):
    # Now we have everything we need for the actual task logic:
    for group in self.groups:
    if group in self.groups_to_skip:
        continue
    if self.should_scale_up(group):
        self.scale_up(group)

should_scale_down est la méthode qui doit contenir votre logique de scaling. Nous ne la fournissons pas ici, mais rappelez-vous que dans notre cas il s’agit de vérifier si nous avons des jobs en attente ou non.

Cette tâche est planifiée pour être exécutée toutes les 5 minutes. Cela est pratique pour notre cas d’usage car même si aucun job n’est en attente, un membre de l’équipe peut à tout moment exécuter une action qui entrainera la création d’un nouveau job.

On ne veut pas avoir à attendre trop longtemps avant que celui-ci soit démarré. Bien entendu pour toute action utilisateur qui crée des jobs et qui sont supposées obtenir une réponse rapidement, il nous faut une machine dédiée qui soit toujours up.

Dans la plupart des cas cependant il vaut mieux éviter d’avoir des tâches asynchrone pour les interactions utilisateurs qui ont besoin d’un feedback.

Nous pouvons donc maintenant scale up une machine quand on en a besoin et GCE prendra le relai s’il y en a besoin de plus. Mais nous avons aussi besoin d’un moyen de scale à zéro quand il n’y en a de nouveau plus besoin !

Pour cela nous avons une seconde tâche, exécutée toutes les 30 minutes, qui exécutera le même code que la première, à la différence qu’elle supprimera l’autoscaler et scalera à 0 machine s’il n’y a plus aucun job en attente.

Nous pouvons faire hériter notre nouvelle tâche de la précédente afin d’avoir à disposition les méthodes utiles pour communiquer avec GCP :

class ScaleDown(ScaleUp):

Nous avons aussi besoin de quelques nouvelles méthodes pour pouvoir scale down :

def delete_autoscaler(self, group):
    autoscaler = self.autoscalers[group]
    operation = self.service.autoscalers().delete(
        project=self.project,
        zone=self.zone,
        autoscaler=autoscaler["name"]
    )
    wait_for_operation(operation)
    
def scale_down(self, group):
    if self.groups[group]["size"] == 0:
        # Already scaled down
        return
    # Delete the autoscaler so that we can scale to zero machine
    if self.autoscalers.get(group):
      self.delete_autoscaler(group)
    operation = self.service.instanceGroupManagers().resize(
        project=self.project,
        zone=self.zone,
        instanceGroupManager=self.groups[group]["name"],
        size=0
    )
    wait_for_operation(operation)
    
def check_groups(self):
 
    for group in self.groups:
        if group in self.groups_to_skip:
            continue
        if self.should_scale_down(group):
            self.scale_down(group)

Quand on sait qu’il n’y a plus aucun job en attente, on supprime l’autoscaler et on scale down complètement. De nouveau, should_scale_down contient la logique de scale down à implémenter.

Le côté positif de cette approche est que nous pouvons avoir plusieurs critères de scaling. Par exemple, afin d’éviter de scale up et down plusieurs fois de suite de manière trop rapprochée, on peut également vérifier qu’un certain temps s’est écoulé sans avoir de job créé avant de scale down.

Conclusion

Nous avons vu qu’en supprimant la politique d’autoscaling nous pouvons supprimer toutes les machines d’un groupe d’instance.

Nous avons écrit une tâche d’autoscaling qui utilise une logique custom pour savoir si un groupe devrait être up (1 machine) ou down (0 machine).

L’inconvénient est que nous devons avoir une machine séparée, toujours up et prête à dépiler notre tâche d’autoscaling.

Les 7 modèles d’attribution de Google Analytics

Les secrets de Google Analytics : les différents modèles d’attribution et leurs fonctions

Découvrez ce qu’est un modèle d’attribution et les secrets pour choisir celui adapté à son E-Commerce. « Les secrets d’Analytics » sont une série d’articles pour vous donner nos conseils sur l’optimisation d’un compte Analytics et sur l’analyse des données de votre site web.

Qu’est-ce qu’un modèle d’attribution ?

Un modèle d’attribution est un modèle qui permet de répartir l’influence relative de chaque source de trafic pour un objectif donné. Dans le e-commerce, il détermine les sources de trafic qui ont mené jusqu’à la vente. Utiliser un modèle d’attribution pertinent vous permet d’optimiser votre stratégie Google Ads.

Nous vous conseillosn vivement de lire aussi notre Etude d’Attribution du chiffre d’affaires des E-commerces par canaux d’acquisition

Les 7 modèles d’attribution principaux.

L’ensemble des sources de trafic représente 100% des points de l’attribution. Selon le modèle d’attribution utilisé, ces 100% sont attribués différemment :
Dernière interaction: c’est la dernière source de trafic entrant qui obtient 100% du crédit.

⇒ Première interaction: c’est le 1er point de contact qui obtient 100% des points.

⇒ Dernier clic non direct: les canaux d’attribution directs sont enlevés de l’équation, tous les points sont attribués au dernier clic de source indirecte.

⇒ Dernier clic sur une annonce Google Ads: 100% des points sont attribués à la dernière publicité cliquée sur Google.

⇒ Attribution linéaire: chaque canal emprunté par le visiteur jusqu’à la vente se partage les 100% à parts égales.

⇒ Dépréciation dans le temps: toutes les sources de trafic sont prises en compte, mais les dernières récoltent plus de points.

⇒ Attribution basée sur la position: les 1er et dernier points de contacts se voient attribuer 40% des points chacun. Les autres se partagent les 20% restants.

⇒ Attribution basée sur la donnée : Ce modèle d’attribution utilise les algorithmes de Google Ads et les données de performance réelles de vos campagnes pour déterminer comment les clics sur vos annonces contribuent aux conversions. Contrairement aux autres modèles, il est dynamique et personnalisé en fonction des données de votre compte.

Comment choisir son modèle d’attribution ?

Le choix du modèle d’attribution dépend du tunnel de conversion de chaque entreprise.
Connaître le comportement de vos visiteurs (sources de trafic, délai moyen de conversion, etc.) vous permet de décider du modèle d’attribution qui a le plus de sens pour votre entreprise.

De fait, il est aussi nécessaire de paramétrer davantage de fonctionnalités dans votre compte tel que l’Entonnoir de Conversion de Google Analytics. Retrouvez les étapes détaillés dans notre artilce « Comment configurer les entonnoirs de conversion dans Google Analytics« 

Audience : l’importance de Google Analytics

Mesurer son audience est une étape obligatoire pour développer son entreprise sur le web.

Celle-ci vous permet de faire le point sur vos stratégies d’acquisition ainsi que sur la qualité de vote trafic. Google Analytics est un outil puissant  permettant d’avoir accès à des informations de qualité.

Voir aussi :  Faire décoller ses campagnes SEA grâce aux Audiences et Remarketing

Google Analytics : inévitable outil pour le succès de votre entreprise

Afin de garantir le succès de votre e-commerce ou de votre site de génération de leads, vous devez faire de l’analyse de vos données une priorité.

Il faut comprendre les besoins des consommateurs, savoir où ils se trouvent, quel est leur sexe et leur âge et tout autre chose qui pourrait vous aider à améliorer leur expérience sur votre site.

Plus vous aurez d’informations les concernant, plus vous arriverez à personnaliser votre approche, identifier les problèmes et améliorer votre communication.

Le nombre de personnes touchées

Vous pouvez connaître le nombre de personnes touchées chaque jour.

Cette mesure vous permet de comprendre si vos actions publicitaires ont un impact, et si vous continué à augmenter votre audience et votre trafic.

Quels sont les canaux d’acquisition

Les internautes peuvent arriver sur votre site par différents canaux : réseaux sociaux, moteur recherches, site partenaires …

Le rapport d’acquisition permet d’identifier comment vos prospects sont arrivés sur votre site. Ce peut être par grâce à vos annonces publicitaires, ou votre pages Facebook…

Une fois que vous savez par ou les internautes arrivent, il est primordial d’identifier les canaux qui vous apporte le plus de conversions et ainsi répartir intelligemment vos investissements sur les bons canaux.

Voir aussi : Exclusion d’audience, ou comment ne pas usé vos prospects ?

Où perdez-vous l’attention de vos prospects ?

Mesurer son audience à travers Google Analytics vous permet de perfectionner vos supports de communication.

En effet, à travers les données analytics, vous allez savoir où votre audience quitte votre site et identifier les pages de sorties des internautes.

Pour garder les prospects plus longtemps sur vos pages, on vous recommande la technique de l’A/B testing. Cette pratique vous donne la possibilité d’imaginer deux stratégies et d’évaluer leurs retombées.

Vous avez ainsi le choix entre deux approches pour ne garder que celle réellement concluante.

Mesurer son audience pour la connaître à la perfection

Cet outil gratuit vous donne accès à diverses indications :

Les pages les plus visitées
Le réseau social où vous avez plus d’impact
Les habitudes d’utilisation : smartphones, ordinateur, tablette

Le taux de conversion

L’objectif principal de votre e-commerce est d’avoir des ventes et trouver des clients.

Google Analytics vous donne un coup de pouce en vous indiquant quels canaux vous ont permis de vendre et convertir. Vous devez donc vous poser les bonnes questions :

Vos réseaux sociaux sont-ils puissants ? Vos campagnes publicitaires convertissent-elles ? Avez-vous eu un retour sur investissement ?

Google Analytics, mis à votre disposition gratuitement par Google, doit devenir votre meilleur allié pour développer votre e-commerce.

Pour allez plus loin dans vos analyses, nous vous recommandons vivement de consulter notre article sur la mise en place de l’entonnoir de conversion de Google Anlaytics

Vous serez guidé, étape par étape, et vous permettra de configurer différents entonnoirs dans votre compte Google Analytics.

Google Analytics : Les étapes clés de configuration


La configuration de Google Analytics, une étape clé !

Google Analytics fournit de nombreuses informations sur votre présence en ligne. Ceci est valable à une condition, qui est de bien configurer votre compte analytics au préalable.

Qui souhaite prendre des décisions basées sur des données incomplètes ou inexactes ? Dans cet article, nous détaillons étape par étape comment correctement configurer Google Analytics.

Commençons tout d’abord par les erreurs régulièrement commises lors de la configuration de Google Analytics. Même si votre entreprise est unique pour de nombreuses raisons, vous pouvez commencer par suivre ces conseils qui s’adressent à l’ensemble des sites, même le vôtre 🙂

A lire aussi : Comment parametrer l’entonnoir de Conversion dans Google Analytics

1. Vérifier que le Code de tracking est correct et complet

Le système de tracking arrive tout en haut de la liste des configurations à mettre en place correctement. Sans cela, vous risquez de passer à côté de données clés sur les étapes de conversion existantes sur votre site.

Outils de vérification de votre configuration

Il existe différents outils pour vérifier votre configuration analytics et ainsi vous assurer que tout fonctionne correctement.

Tag Assistant : il est parfait pour vérifier la configuration et la résolution de problèmes détaillés au niveau de la « page ».

Tag Assistant est une extension Chrome qui peut être utilisée pour valider et diagnostiquer vos données Google Analytics page par page. Une fois que vous avez résolu un problème, vous pouvez retourner sur Tag Assistant pour vérifier si vos tags fonctionnent correctement.

Screaming Frog SEO Spider : idéal pour détecter les bugs sur le site à travers toutes les pages. Cet outil est parfait pour savoir si votre code de tracking est correctement installé sur toutes vos pages.

Il y a deux versions disponibles : une version FREE, pour les sites Web jusqu’à 500 URL et une version payante, au delà de 500 URL.

Votre code de tracking
Au minimum, vous devriez vérifier deux choses en ce qui concerne le code de tracking installé

La version du code de tracking : si vous ne l’avez pas encore fait,
assurez-vous de passer à Universal Analytics. Tag Assistant affichera la
version que vous utilisez et si vous devez migrer ou non.

**L’emplacement du code **: où placer votre code de tracking dépend si vous utilisez Google Gestionnaire de balises ou non.

Il est de plus en plus recommandé d’utiliser Google Tag Manager lors de la configuration du tracking.

Obtenir une bonne implémentation de code (en fonction de votre plan de taggage) est une étape cruciale pour obtenir des informations fiables à partir de Google Analytics.

2. Mise en place des objectifs

La mise en place des objectifs de Google Analytics est une étape cruciale pour l’analyse des données. Sans ces objectifs, vous ne pourrez pas trouver les raisons pour lesquelles votre site fonctionne ou non, ainsi que les pistes d’amélioration.

Généralement les objectifs sont basés sur les validations de formulaire, les téléchargements ou la finalisation d’un achat.

Si votre site est principalement dédié à la génération de leads, il est important de fixer vos objectifs sur les pages de validation de formulaires.

Pour un e-commerce, les conversions se mesurent essentiellement à la validation d’une vente de produits. Il existe un tracking spécifique à l’activité e-commerce.

Il s’obtient en intégrant quelques lignes de codes supplémentaires à votre site.

Dans l’article « Comment paramétrer votre entonnoir de conversion dans Google Analytics« , nous détaillons, étape par étape, la méthode pour créer vous même vos objectifs et votre entonnoir de conversion dans votre compte Google Analytics

3. La "vue" de sauvegarde

Par défaut, Google Analytics permet de configurer jusqu’à 100 comptes, 50 propriétés par compte et 25 « vues » par propriété. Il est fortement recommandé d’utiliser plusieurs vues.

Il faut toujours configurer une vue de données brutes. Lisez cet article si vous souhaitez en savoir plus sur la configuration de différentes vues dans Google Analytics.

Peu importe l’expérience que vous avez, vous devez avoir une vue de sauvegarde en place. Très souvent, il y a plusieurs personnes qui travaillent sur un même compte Google Analytics.

Assurez-vous que PERSONNE ne modifie la vue des données brutes.

La Valeur Client (LTV), désabonnement : mesurez les indicateurs à long terme grâce à Google Analytics

Les mesures à long terme comme la valeur du cycle de vie des clients (LTV – Life time value) et le taux de désabonnement sont souvent ignorées dans les processus d’analyse et d’optimisation. Certainement parce qu’il est assez difficile de suivre et mesurer la fidélité à l’aide d’outils courants comme Google Analytics et Optimize. Elles sont pourtant très instructives lorsqu’elles sont associées à d’autres mesures plus basiques, comme les transactions ou les revenus. Dans cet article, nous faisons le point sur plusieurs manières de suivre le taux de désabonnement et le cycle de vie des clients avec Google Analytics et vous proposons d’autres solutions encore plus utiles…

Selon le logiciel que vous utilisez, il peut y avoir des solutions prêtes à l’emploi. Par exemple, sur Shopify, vous pouvez utiliser Littledata pour envoyer une valeur LTV plus précise dans une interface personnalisée de Google Analytics. Le plus souvent, cependant, il n’y a pas de bonne solution disponible et il est nécessaire de faire de nouveaux développements sur vos configurations existantes dans vos comptes Analytics. Certains pensent souvent, à tort, que ces mesures de rétention à long terme sont pertinentes uniquement pour quelques types d’entreprises spécifiques. Il est vrai que des indicateurs tels que le taux de désabonnement sont essentiels pour les produits SaaS et les produits d’abonnement, pourtant toute entreprise qui suit attentivement son activité devrait mettre en place ses indicateurs de performance à long terme tel que le taux de fidélité, taux de réachat. Et nous ne parlons pas simplement de les suivre, mais de les analyser et d’optimiser l’activité en tenant compte de ces indicateurs. Et nous ne sommes pas les seuls ! La Harvard Business Review souligne ainsi : « L’acquisition d’un nouveau client est de cinq à 25 fois plus coûteuse que la fidélisation d’un client existant. C’est logique : vous n’avez pas besoin de consacrer du temps et des ressources à la recherche d’un nouveau client – il faut garder celui que vous avez déjà. » Donc, si vous vous êtes concentré sur l’acquisition de nouveaux clients et sur des mesures telles que les revenus ou les transactions, cet article est fait pour vous !

Comment mesurer les indicateurs de fidélisation tels que la LTV et le taux de désabonnement ?

Les indicateurs de fidélisation à long terme les plus pertinents pour vous dépendent de votre secteur d’activité, mais les plus courants sont la valeur du cycle de vie des clients (LTV) et le taux de désabonnement. Vous trouverez ci-dessous une liste de KPI de fidélisation populaires. À vous de voir lesquels sont les plus pertinents pour votre entreprise !

Mesures courantes de fidélisation de la clientèle (Source )

  1. Taux de désabonnement
  2. Taux d’attrition du chiffre d’affaires
  3. Taux de croissance des clients existants
  4. Taux d’achat répété
  5. Taux de retour des produits
  6. Jours d’encours de vente
  7. Score de promoteur net
  8. Temps entre les achats
  9. Taux de clients fidèles
  10. Valeur du cycle de vie des clients

Identification de l’utilisateur pour Google Analytics

Presque toutes les mesures de rétention nécessitent une mise en œuvre correcte de l’ID utilisateur.

Cela signifie que vous devez identifier l’utilisateur au fil du temps, même s’il utilise plusieurs appareils ou navigateurs. Heureusement, dans la plupart des cas, les actions telles que la réalisation d’un achat ou la souscription à un abonnement impliquent une certaine forme d’authentification. S’il est possible de suivre les mesures de rétention avec Google Analytics seul, dans la plupart des cas, vous obtiendrez des résultats bien meilleurs (et plus précis) en le combinant avec d’autres solutions.

Envoi de données de rétention dans Google Analytics

Cette solution consiste à envoyer les données de rétention dans une interface personnalisée de Google Analytics.

Le flux de travail exact dépend du logiciel (CRM, CMS, base de données, etc.) que vous utilisez, mais le processus général ressemble à ceci. Créez une dimension personnalisée dans Google Analytics (adaptée à l’utilisateur)

1. Créez une dimension personnalisée dans Google Analytics (adaptée à l’utilisateur)

2. Pour les utilisateurs connectés/identifiés, tirez les valeurs des mesures de rétention pertinentes à partir d’une base de données ou d’un autre système (CRM, CMS…)

Voici un exemple avec des données de commande stockées dans BigQuery.

3. Rendez les mesures de rétention disponibles dans la couche de données (Datalayers)

 

4. Envoyez vos mesures de rétention dans le tableau de bord

Utilisez Google Tag Manager pour envoyer vos mesures de rétention à Google Analytics, en utilisant la dimension personnalisée ou les emplacements/indices de mesure selon la façon dont vous les avez configurés à l’étape 1. 

 

Maintenant que ces données sont disponibles dans Google Analytics, vous pouvez en faire ce que vous voulez ! Voici quelques exemples. Utilisation de la LTV dans un rapport personnalisé de Google Analytics

La LTV dans le rapport de l’explorateur des utilisateurs de Google Analytics

Remarquez la différence entre la LTV que Google Analytics indique par défaut (439 $) et la valeur que nous voyons dans la dimension personnalisée (2 016 $). Cela s’explique par le fait que Google Analytics ne peut pas suivre l’utilisateur avec autant de précision que votre système backend ou la plateforme de commerce électronique que vous utilisez. Il en va de même pour les autres mesures de rétention, l’obtention de mesures précises nécessite un travail personnalisé.

 

Segments personnalisés dans Google Analytics

La liste des cas d’utilisation possibles de ce type de données est illimitée. Nous vous recommandons donc de créer des segments personnalisés dans Google Analytics pour les clients qui se situent dans les 10 % supérieurs en termes de LTV pour voir ce qui les différencie du reste des visiteurs. Outre le fait que pourcentage de ces clients effectuent des achats plus nombreux/plus importants, bien sûr. Des éléments tels que leur source de trafic, les pages sur lesquelles ils ont atterri, les variantes de tests A/B qu’ils ont vues, etc. peuvent être très instructifs.

Stockage et analyse des données à plus grande échelle

Si vous n’êtes qu’au début de l’utilisation des mesures de rétention et que vous optimisez encore principalement des mesures génériques telles que les sources de revenus, le total des transactions et le total des revenus, vous avez tout intérêt rester sur Google Analytics.

Mais si vous voulez passer à l’étape supérieure, pour analyser en profondeur et optimiser la fidélisation et le cycle de vie des clients, vous avez besoin d’un système de gestion des données spécifique. Voici un guide rapide, étape par étape :

  1. Envoyez toutes les données Google Analytics dans un système spécifique de gestion des données (par exemple, BigQuery). Les outils utilisant l’API de reporting (la plupart d’entre eux) peuvent vous aider à démarrer, mais pour obtenir de véritables données non échantillonnées au niveau des résultats, il vous faut un outil tel que Parallel Tracking.
  2. Transférez, triez, faites remonter les données d’autres sources pertinentes dans votre système de gestion de données. Il peut s’agir de votre base de données, de votre CRM, de vos outils de marketing, de vos plateformes publicitaires, de votre support client, de votre chat en direct et de tout autre outil contenant des données sur vos clients et leurs interactions avec votre marque. Des outils en libre-service comme Stitch peuvent vous aider à démarrer, mais nous vous recommandons des solutions plus flexibles.
  3. Enfin, pour accéder aux données stockées dans votre système de données : vous avez besoin d’un outil (il peut s’agir d’outils distincts) capable de gérer les requêtes ad hoc, les tableaux de bord, les rapports automatisés et la création de modèles de données. Des solutions comme Google Data Studio vous permettront de démarrer. Mais Looker ou Tableau sont plus performants. Dans tous les cas, la meilleure solution sera composée d’un ensemble d’outils optimal pour vous, adapté à vos besoins spécifiques.

Si Google Analytics vous a permis de réaliser toutes sorte de rapports et analyses utiles, avec la configuration ci-dessus, vous verrez à quel point les options deviennent riches, pour ne pas dire illimitées !

Disposer d’un système de gestion et d’analyse de données approprié constitue un réel avantage concurrentiel

Non seulement il vous donne la possibilité d’obtenir une très bonne vue d’ensemble de l’état actuel de votre entreprise et de vos clients, mais il permet également d’optimiser véritablement l’expérience et le parcours de l’utilisateur. Ce qui conduit à une amélioration des mesures de rétention, de la baisse de vos coûts d’acquisition et la hausse de votre chiffre d’affaires. N’oubliez pas que l’acquisition d’un nouveau client coûte de cinq à 25 fois plus cher que la fidélisation d’un client existant ! Pour vous convaincre de l’utilité d’un système de gestion de données efficace, voici quelques exemples de questions auxquelles il serait très difficile de répondre sans cela :

  • Les achats provenant de quels canaux de trafic sont les plus susceptibles d’être remboursés à un moment donné dans le futur ? Cela pourrait vous amener à revoir votre budget marketing.
  • Quelles sources de trafic ont la rétention/LTV la plus élevée ?
  • Quelle est la corrélation entre la valeur de l’abonnement ($) et le taux de désabonnement ?
  • Quel est l’impact à long terme de vos campagnes ou de vos expériences A/B ?
  • Les gains rapides entraînent-ils une augmentation du taux de désabonnement ou une diminution de la VLT ?

Les données provenant de différentes sources s’additionnent-elles ? Peut-être Google Analytics manque-t-il certaines transactions qui se trouvent dans votre backoffice ou peut-être certaines d’entre elles sont-elles des doublons ? Par exemple :

Comme vous pouvez le constater, il manque à Google Analytics un bon nombre de données de transactions, ce qui nécessite une analyse plus approfondie. Il s’agit certainement d’un élément que vous devriez inclure dans votre base de données Google Analytics. Et ceci n’est qu’une courte liste d’idées pour vous faire réfléchir sur ce qui est possible avec un système d’analyse de données approprié !

Travailler avec des événements récurrents automatiques

Il est également important de garder à l’esprit que certaines mesures de rétention peuvent changer sans que l’utilisateur lui-même ne fasse quoi que ce soit. Vous devez donc vous assurer que ces cas sont suivis et pris en compte, notamment en ce qui concerne :
  • Les commandes/paiements récurrents
  • L’expiration d’un abonnement
  • L’expiration du mode de paiement
  • Les commandes modifiées/annulées (par exemple, en raison d’un article manquant).

Si votre système de gestion de données a été configuré correctement, vous devriez déjà disposer de ces informations. Veillez simplement à les inclure dans vos analyses et rapports. Si vous ne disposez pas d’un système de gestion de données et que vous essayez de résoudre ce problème avec Google Analytics uniquement, vous devez utiliser un protocole de mesure. Certaines des plateformes d’abonnement les plus courantes, comme ReCharge pour Shopify, intègrent cette fonctionnalité ou peuvent être résolues par des solutions tierces, mais un développement personnalisé est souvent nécessaire.

En somme …

Si dans votre domaine d’activité clients sont censés générer de la valeur plus d’une fois (achat répété, abonnement, etc.), vous devez commencer à vous concentrer sur vos mesures de rétention. Google Analytics peut vous aider à démarrer avec les mesures de base et une précision limitée. Une meilleure configuration serait de combiner Google Analytics avec Parallel Tracking mais, si vous voulez vraiment optimiser ces mesures, vous avez besoin d’un système de gestion de données personnalisé où toutes les données marketing sont rassemblées. Vous avez des questions à ce sujet ? Contactez-nous, nous serons heureux d’échanger avec vous sur ces sujets et vous aider à résoudre vos problématiques d’analyse des données !

7 moyens efficaces afin d’optimiser l’entonnoir de conversion de votre boutique en ligne

Élaborer un entonnoir de conversion efficace pour votre site internet consiste à l’optimiser de plusieurs manières afin d’améliorer vos conversions et vos profits. Ceci comprend un ensemble de bonnes pratiques portant sur la conception de votre site internet et pas seulement sur tel ou tel aspect puisqu’il s’agit, pour vous, d’offrir un package complet à vos utilisateurs. L’entonnoir de conversion se compose d’une succession de petites étapes. Chacune  de ces étapes vous permettra d’améliorer vos chances d’augmenter vos ventes sur votre site.

Nous allons examiner dans cet article qu’est ce qu’un entonnoir de conversion, les parties le composant et les 7 meilleures façons d’optimiser l’entonnoir de conversion pour augmenter les ventes.

Qu’est ce que l’entonnoir de conversion

Easier said than done. It’s not enough to simply offer good services and products to get on the right track and make good sales. Often, it’s a little more complicated because customers can be unpredictable.
Developing and improving your conversion funnel is a good way to improve your sales. What exactly is it? It’s the path your customer or
user must follow before reaching the cart and finalizing their purchase.
In this process, there are 4 stages and, as you might expect, at each stage, there are losses. Optimizing your conversion funnel
therefore means minimizing the losses observed at each stage.

These 4 steps are:

  1. the Landing Page (Interest-Visit)
  2. the Product Page (Review-Discovery)
  3. the Purchase Page (Purchase Decision Summary)
  4. Purchase (Customer Loyalty-Settlement)

     

To get the most out of this funnel, each of these stages needs to be optimized in some way. In this article, we’ll examine conversion rate optimization best practices.

What do these stages mean? To begin with, all customers who visit your site, in one form or another, begin with the landing page. This is the most important stage of the funnel, and the one with the highest drop-off rate. This is where your customers will become aware of your products and services, and you need to hook them. You’ll need to provide engaging content, such as free blog posts, articles, guides, and even video guides and demos, to pique their interest.

The next stage of the funnel, which typically only 40-50% of landing page visitors reach, is the product pages. At this stage, users will be curious about your products because you’ve hooked them with an interesting landing page. This is a crucial stage, and this is where you need to provide healthy and interesting product pages. Talk about your products and provide some value, but don’t forget to include specific details that will interest certain customers.

Once customers decide your product page is compelling enough to buy, they enter the shopping cart phase of the funnel. This is a crucial step on the path to purchase, and poorly designed shopping carts are often the reason people abandon their purchases. They may add products to their cart, but never complete the purchase. There are a few best practices that can reduce the number of cart abandonments.

The last step is the purchase, when users decide to buy something it is important to have a good payment system.

Now let’s look at some of the best ways to improve your funnel overall.

Optimisez vos ventes et votre entonnoir e-commerce par 7 moyens efficace

Photo by  Pickawood  /  Unsplash

Target ROAS uses artificial intelligence to automatically adjust bids, optimizing conversion values ​​and ROI. Using advanced algorithms, Google Ads adjusts bids in real time to maximize performance based on your Target ROAS settings.

1 – Attirer les clients via les réseaux sociaux (Susciter l’intérêt)

La première étape de l’entonnoir relève du marketing avec le fait de guider les internautes vers votre page de destination. Le marketing des réseaux sociaux, autrement dit: le fait d’être actif sur différentes plateformes de médias sociaux, présente plusieurs avantages. Environ 90 % des professionnels du marketing estiment que les réseaux sociaux offrent une large exposition à leurs activités commerciales.

En effet, en étant actif sur plusieurs plateformes vous allez pouvoir :

  • accroître la notoriété de votre marque
  • générer un trafic plus important vers votre site
  • augmenter la fidélisation
  • améliorer vos classements dans les moteurs de recherche
  • booster votre taux de conversion

Facebook est un réseau social connu de presque tout le monde et qui a de nombreux utilisateurs. Pour cette raison, il est important de développer une tactique performante pour attirer les utilisateurs de Facebook vers votre site. De 2018 à 2019, l’utilisation de Facebook par les professionnels de marketing aux Etats-Unis est passée de 86,3 à 86,8 % et pourrait atteindre 87,1 % en 2020.

Les annonces sur Facebook sont super, mais cela ne suffit pas. Il convient de concevoir des annonces puissantes pour promouvoir efficacement vos produits et créer une Page de Destination qui va donner à vos visiteurs l’envie de s’enfoncer encore plus dans l’entonnoir de conversion.

2 – Proposez un contenu gratuit et attrayant sur votre page d’atterrissage (Phase d’intérêt)

La finalité de votre Page de Destination est d’attirer des internautes et de leurs donner envie d’acheter vos produits, ou tout au moins de capter leur intérêt. Les gens choisissent les pages et les produits qui présentent de la valeur à leurs yeux et à ce stade, c’est juste ce qu’il faut faire.

Il peut s’agir de petits articles de blog sur vos produits et services ou où alors divers articles promotionnels.

3 – Utilisez des preuves produits sur ta page produit (Phase de réflexion)

Lorsque vous présentez vos produits sur votre site, il est important d’afficher une sorte de preuve, de confirmation que vos produits valent le temps, l’argent et peut-être les efforts des clients. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’afficher une preuve sociale (avis de clients, messages ou commentaires utiles) sur la page du produit. De cette façon, vos produits paraîtront plus intéressants.

Selon un rapport de Minter, 70 % des Américains recherchent des avis sur des sites d’évaluation avant de faire des achats. Bonne nouvelle, BrightLocal a constaté que 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

4 – Optimiser vos Pages-Produit (Phase d’examen/ découverte)

L’étape suivante est cruciale et indispensable (si vous ne vous y êtes pas déjà intéressé): optimiser les Pages-Produit.

Cela implique de donner aux clients toutes les informations dont ils ont besoin. Les descriptions de produits ne doivent pas être ennuyeuses, par exemple, décrivez ce qu’ils ressentiraient, mais assurez-vous qu’elles comprennent également des informations techniques.

Ajoutez également sur votre site des boutons d’appel à l’action pratique qui permettraient aux clients d’acheter rapidement et de fournir toutes les informations nécessaires: expédition, coûts et frais…

Vous pouvez trouver de grandes inspirations pour vos CTA, mais veillez à ce qu’ils soient amusants, uniques et irrésistibles.

Un élément à ne pas négliger quand il s’agit d’optimiser une Page-Produit, c’est l’analyse du Web, et tout particulièrement les outils d’analyse qualitative comme les cartes de fréquentation et l’examen des parcours sur votre site . Ils vont vous aider à répondre à toutes les questions commençant par « Pourquoi … ? » lors du processus d’optimisation.

5 – Utiliser des logiciels de suivi des intentions de sortie (Etape panier)

Trop de paniers sont abandonnés en cours de route. Heureusement, il y a beaucoup de choses à faire pour en diminuer le nombre.
Une des meilleures choses à faire est de créer un message pop-up lorsque le client est sur le point d’abandonner.

Vous pouvez le faire grâce à des surveillants d’intentions de sortie qui peuvent s’avérer très efficaces en la matière.
Vous pouvez combinez ces suivis pour un résultat encore plus efficace. Par exemple, Pixojet utilise un pop-up en lien avec un suivi d’intention et un suivi du temps passé.

6 – Optimisez votre check out (Etape panier)

Une des parties les plus importantes de votre entonnoir de conversion est votre Checkout System.

7 visiteurs sur 10 renoncent à l’achat à ce moment. C’est un chiffre énorme. Mais il y a plusieurs idées- clefs qui restent d’actualité pour le réduire:

  1. Une étude a montré qu’environ 30 % des acheteurs abandonnaient à ce stade quand on leur demandait de signer. A la place, proposez plutôt une validation de commande ou créez automatiquement un compte d’utilisateur.
  2. Envisagez des prix produits incluant les frais d’envoi. Sachez, par exemple, que NuFace, un distributeur de produits de beauté en ligne, a vu ses commandes augmenter de 90 % en ajoutant une simple bannière « envoi sans frais pour toute commande supérieure à 75 $ ».

Adaptez votre site à tous les types de supports. En pratique, cela concerne les boutons à tapoter (ergonomie) , la rapidité de chargement (réduisez le nombre d’images), la facilité de navigation (alignez / organisez les formes verticalement).

7 – Proposez un programme de fidélisation et faites-en la promotion (Etape Fidélisation)

La dernière étape est celle qui ne se termine jamais : la fidélisation de vos clients. C’est une démarche continue qui vise à créer des relations de longue durée. Sur ce plan, vous pouvez proposer un programme avec des remises et des offres spéciales à ceux qui achètent plus d’une fois chez vous. Il faut que vous fassiez la promotion de ce programme de sorte que les clients soient conscients de ce qu’ils gagnent en vous restant fidèles.

Dans un rapport, 84 % des consommateurs disent qu’ils préfèrent une marque qui leur propose un programme de fidélisation et 66 % ajoutent que le fait de pouvoir gagner des récompenses modifie leur comportement d’achat.

Conclusion

Améliorer votre entonnoir de conversion est la priorité dans votre activité commerciale. Si vous le faites ainsi et si vous rentrez dans ce processus d’amélioration constante, les résultats ne devraient pas se faire attendre.

Comment configurer les entonnoirs de conversion dans Google Analytics (étape par étape)

Dans cet article vous retrouverez un bon nombre de conseils et les étapes de mise en place détaillées de vos entonnoirs de conversion dans Google Analytics.

Extrêmement utile pour analyser les parcours clients, nous vous recommandons vivement de paramétrer vos entonnoirs pour identifier les points de friction de vos parcours clients et améliorer vos taux de conversion.

Nous vous conseillons aussi de télécharger notre étude détaillée sur la répartition du chiffre d’affaires de Ecommerces par canaux d’acquisition : Attribution Google Analytics de Ecommerces

 

Plusieurs parties sont traitées :

 

Au Sommaire

1. Qu’est-ce que l’entonnoir de conversion ?

2. Pourquoi faut-il se soucier des tunnels de conversions ?

3. Qu’est-ce que l’analyse d’entonnoir de conversion ?

4. Comment visualiser les entonnoirs de conversion pour votre site Web

5. Comment configurer les entonnoirs de vente dans Google Analytics

6. Comment utiliser les données de l’entonnoir de Google Analytics pour optimiser vos taux de conversion

7. Transformez vos insights en action

Optimisez vos données Analytics et votre plan de marquage avec Tag Manager

 

Source de l’articles: How to Set Up Sales Funnels in Google Analytics (Step-by-Step)

rédigé par Andy Calvo, web analyst chez Hostgator

Rentrons dans le vif du sujet, et pour illustrer le propos, disons que vous avez une vidéo promotionnelle sur votre page d’accueil de votre site B2B, et qui fait un excellent travail pour encourager vos clients potentiels à vous appeler. Le seul problème, c’est que personne ne regarde cette vidéo…
Ou peut-être que vous avez une boutique Ecommerce, et vous n’avez aucun problème pour attirer des gens qui viennent des plateformes sociales telles que Facebook ou Instagram. Bon nombre d’entre eux ajoutent même des articles à leur Panier, mais à la moitié du parcours de validation de paiement vos clients potentiels quittent le site.

Ces deux scénarios vous disent certainement quelque chose ?

Bien que frustrantes, ces expériences sont courantes pour tout propriétaire de site Web. Heureusement, il existe un moyen de découvrir ce qui empêche les gens de convertir sur votre site.

Tout ce dont vous aurez besoin pour le découvrir, c’est d’un compte Google Analytics gratuit et d’une bonne connexion Internet. (Si vous n’avez pas encore configuré Google Analytics pour votre site Web, vous pouvez le faire ici.)

Ensuite, il est temps de mettre en place vos entonnoirs de vente dans Google Analytics. Une fois cela fait, vous serez en mesure:

  • de suivre le comportement des visiteurs sur votre site Web,
  • d’identifier les zones problématiques
  • d’optimiser l’expérience utilisateur pour amener plus de visiteurs à faire plus de choses que vous voulez : comme faire un achat, remplir un formulaire de recommandation ou vous abonner à votre newsletter.

Si tout cela semble déroutant, ne vous inquiétez pas. Ci-dessous, nous vous expliquons ce que sont les entonnoirs de conversion (ou entonnoir de vente dans Google Analytics, pourquoi ils sont importants et comment les suivre dans Google Analytics. Nous finirons pour voir comment passer à l’action en exploitant les données de ses entonnoirs de conversion.

Qu’est-ce qu’un entonnoir de conversion ?

Un entonnoir de conversion (ou Tunnel de conversion/commande) est une séquence d’étapes qu’un utilisateur suit pour effectuer une conversion. Un entonnoir de conversion sur un site Ecommerce peut ressembler à ceci :

  1. Le client arrive sur le site web.
  2. Une fois sur place, le client parcourt quelques pages de produits différents.
  3. Ensuite, le client ajoute un article ou deux à son panier.
  4. Enfin, le client achète ledit(s) article(s).

L’entonnoir de vente est différent pour différents types de sites Web et différents types de clients. C’est pourquoi il est important de savoir qui sont vos clients et de décrire la série d’actions qu’ils peuvent entreprendre sur votre site Web.

Tous les entonnoirs de vente (ou tunnel de conversion) se terminent par une conversion. Une conversion peut avoir différentes définitions selon l’entreprise dans laquelle vous travaillez et le type de site Web que vous exploitez.
Traditionnellement, quand les gens pensent à une conversion, ils pensent à compléter une commande sur un site Web. Mais une conversion peut être plus large que cela, comme faire un sign up sur un site ou télécharger un livre blanc.
En fin de compte, une conversion c’est tout type de comportement que vous voulez que votre client adopte et qui se traduit par une certaine valeur pour votre entreprise.

A lire aussi sur notre blog : Le Guide Facebook pour créer des campagnes publicitaires des Ecommerces

Le Guide Facebook pour créer des campagnes publicitaires des Ecommerces

Pourquoi chaque propriétaire de site devrait se soucier des tunnels de conversions ?

Le tunnel de conversion ou les entonnoirs de vente sont essentiels pour comprendre les étapes que vos clients franchissent avant d’atteindre leur conversion finale et les obstacles qui les empêchent d’y parvenir.

Vous pouvez considérer chaque étape de votre entonnoir de vente comme un point de contact central que vous voulez que les gens atteignent sur le chemin de la conversion. Une fois que vous avez défini chacune de ces étapes, vous pouvez identifier les zones de friction : les endroits où les gens restent coincés, quittent ou ne poursuivent pas le processus de conversion. Lorsque vous disposez de ces informations, vous êtes en mesure d’optimiser le design de vos pages et le flux de votre site, en ajustant les bons élements pour capter plus de conversions. Et soudainement, vous savez ce qui fonctionne sur votre site Web et ce qui ne fonctionne pas – alors vous pouvez commencer à ajuster et améliorer

Optimisez vos données Analytics et votre plan de marquage avec Tag Manager

Exemple concret : Exemple d’un Coach Business

Voici un exemple pour illustrer la valeur des entonnoirs de vente (ou tunnel de conversion). Disons que vous êtes un coach Business. Dans le cadre de votre processus d’évaluation, vous offrez une consultation gratuite de 30 minutes, afin que les clients puissent se faire une idée de ce que ce que vous faites et ce que vous pouvez apporter.
Vous annoncez cette consultation sur l’ensemble de votre site Web à l’aide d’un bouton CTA (un Call To Action) bien visible.
Pour s’inscrire, les internautes doivent cliquer sur une page d’inscription distincte et remplir un formulaire.

En analysant votre entonnoir de vente dans Google Analytics, vous constatez que votre bouton CTA a un taux de clics élevé. Quelque soit la page à partir de laquelle ils ont cliqué, le nombre de personnes qui voient le bouton CTA, par rapport à celles qui cliquent dessus pour accéder à la page d’inscription, oscille autour de 50%. Cela indique que vous faites un excellent travail pour susciter l’intérêt de votre consultation gratuite.

Cependant, une fois que les gens atteignent la page avec le formulaire d’inscription, moins de 1 % d’entre eux le remplissent. Étant donné le taux d’intérêt élevé, qu’est-ce qui explique cette perte soudaine d’intérêt ? Votre consultation est gratuite. Qu’est-ce que les gens ont à perdre ?

Eh bien, peut-être que votre formulaire d’inscription pourrait avoir trop de champs, décourageant les prospects de remplir votre formulaire. Ou, le formulaire d’inscription est trop loin et dans le bas de la page et les gens ne peuvent pas le trouver. Peut-être que la page se charge beaucoup trop lentement et que les gens abandonnent et partent.

Chacun des éléments ci-dessus pourrait être l’occasion d’améliorer votre entonnoir de vente. À l’heure actuelle, un ou plusieurs de ces éléments rebutent les gens et les obligent à partir. Une fois qu’ils sont partis, il est possible qu’ils soient partis pour toujours. C’est à vous de tester différents changements pour voir ce qui motive les 1% qui convertissent.

Grâce à Google Analytics, vous savez exactement où se situe le problème : la page avec le formulaire. Les gens cliquent jusqu’à la page contenant le formulaire, mais ils s’arrêtent là. L’entonnoir de vente vous aide à cerner le problème afin que vous puissiez rester concentré et apporter les changements qui entraînent des améliorations – au lieu de perdre votre temps à travailler sur des choses qui ne font pas partie du problème, comme changer votre texte publicitaire ou faire passer le temps de consultation de 30 à 60 minutes.

Qu’est-ce que l’analyse de l’entonnoir de conversion ?

L’analyse d’entonnoir permet de transformer votre tunnel de conversion en quelque chose que vous pouvez surveiller et analyser. Utilisons un site de commerce électronique comme hypothèse.
Ci-dessous se trouvent les étapes potentielles dans votre entonnoir :

  1. Les gens arrivent sur votre site Web.
  2. Les gens naviguent vers une page produit.
  3. Les gens ajoutent un produit à leur panier.
  4. Les gens arrivent à la page de paiement.
  5. Les gens finalisent leur achat.

L’analyse de l’entonnoir consiste à quantifier chacune de ces étapes et à voir combien de personnes se sont rendues à chacune d’elles. Essentiellement, vous voulez savoir deux choses : le pourcentage du taux de sortie d’une étape à l’autre et le pourcentage cumulé du total. Cela vous donne une très bonne visibilité des points de friction de votre tunnel de vente.

Paramétrez ces étapes dans Google Analytics, et vous pourrez littéralement voir les points de friction. Pour notre hypothétique analysedu site de Ecommerce, voici à quoi pourraient ressembler les données dans Google Analytics :

Les blocs bleus représentent le nombre total de personnes qui atteignent chaque étape, tandis que les flèches rouges pointent et indiquent le nombre de personnes qui sortent à chaque étape. Ces données nous disent plusieurs choses :

  • De toutes les personnes qui accèdent au site Web, 80% partent sans naviguer sur les pages des produits. Cela représente une grande opportunité pour vous. Nous pourrions nous demander si la page d’accueil fait un bon travail en dirigeant les gens vers les pages des produits ? Les catégories de produits sont-elles listées dans le menu principal ? Les articles “Best of” sont-ils mis en évidence sur la page d’accueil ? Ce sont toutes ces choses que nous pourrions tester pour inciter plus de gens à visiter les pages produits.
  • Parmi les personnes qui visitent une page produit, 75% d’entre elles finissent par passer à l’étape suivante et ajouter l’article à leur panier. Joli ! C’est un bon signe que parmi les gens qui sont assez intéressés pour visiter la page du produit, nous faisons un excellent travail pour les convaincre qu’ils devraient l’acheter.
  • Malheureusement, seulement 6 % environ de ces personnes terminent leur commande. Il y a donc quelque chose qui cloche. Peut-être qu’il y a un problème technique avec la page de paiement, ou les gens n’ont pas l’impression de pouvoir faire confiance au site avec les informations de leur carte de crédit. Peut-être qu’il y a trop de champs à remplir ou qu’il demande des informations sans rapport avec leur achat. Quelle qu’en soit la raison, c’est une question qui mérite d’être examinée. Le fait que les gens ont ajouté l’article à leur panier indique une forte intention d’acheter, donc si aucun d’entre ne convertissent, il doit y avoir quelque chose qui les empêchent de valider leur commande.

Rien qu’en regardant les données brutes, nous avons soudainement une tonne d’informations à partir desquelles nous pouvons travailler pour optimiser notre site Web. C’est ce qui rend l’analyse de l’entonnoir si fiable. Une fois que vous commencez à penser à votre site Web comme un parcours/voyage pour vos clients, vous pouvez entrer dans leur état d’esprit et prendre en considération les étapes incrémentales qui les font avancer.

Ensuite, parlons de la façon d’appliquer cette stratégie à votre site.

Utilisation pour les sites e-commerce

Dans le cas des sites e-commerce, le ROAS Cible permet de maximiser le rendement des campagnes publicitaires en ciblant les produits ou
catégories avec les meilleures marges bénéficiaires. Cela aide à atteindre vos objectifs commerciaux tout en gardant le contrôle sur les dépenses publicitaires.

Bon à savoir : Un ROAS Cible bien défini peut augmenter considérablement la rentabilité sans nécessiter une augmentation proportionnelle du budget publicitaire.

Comment visualiser les entonnoirs de vente pour votre site Web ?

Avant même d’ouvrir Google Analytics, la première étape consiste à bien comprendre votre site et ce que vous voulez que vos futurs clients fassent. Je vous recommande une séance de brainstorming où vous tracez vos entonnoirs. Si vous avez un site de Ecommerce, vos entonnoirs ressemblent probablement à ceux que nous avons décrits ci-dessus.

Si vous avez un blog, le concept d’entonnoir s’applique toujours. Il se peut qu’il n’y ait pas de page produit ou de bouton « ajouter au panier », mais vous avez toujours une page d’accueil, des pages de catégories, et des articles de blog. Ces articles de blog sont à considérer comme les « produits » de votre site.

Vous voulez vraiment penser à votre site, au parcours/voyage que vous voulez que les internautes entreprennent et à leur destination ou objectif ultime. Est-ce que l’objectif est de faire lire le blog ? Trouver comment les diriger vers les articles de votre blog serait la priorité absolue.

Rappelez-vous que vous pourriez avoir plusieurs entonnoirs à l’intérieur d’un même site. Vous êtes peut-être un blogueur qui vend des produits à côté, donc vous auriez des entonnoirs de vente différents pour le contenu de votre blog par rapport à votre boutique en ligne.

À la fin de cette séance de remue ménage, vous devriez savoir ce que vous voulez que les gens fassent, et les décomposer en étapes (ex. arriver sur le site, visiter une page de blog, télécharger un livre blanc).

Optimisez vos données Analytics et votre plan de marquage avec Tag Manager

Comment configurer les entonnoirs de vente dans Google Analytics

Une fois que vous avez vos entonnoirs de vente cartographiés, il est temps de recueillir les données. Il y a beaucoup à faire, mais les segments et les objectifs sont les étapes les plus faciles à mettre en place, et c’est donc ce que je vais vous montrer aujourd’hui.

Nous allons commencer par l’option la plus simple : créer un segment.

Note : Pour des raisons de commodité, nous allons utiliser les pages de produits comme exemple dans les étapes suivantes. Si vous configurez des entonnoirs pour votre blog, ajustez en conséquence.

Créer un segment dans Google Analytics

Vous allez créer quatre segments :

  • un pour votre pag d’accueil,
  • un pour votre produit,
  • un pour votre panier et
  • un pour la page de remerciement.

Dans Google Analytics, accédez à Acquisition > Tout le trafic > Canaux. Cet visualisation du rapport, vous montre l’ensemble du trafic de votre site web, ventilé par canaux (social, organique, direct, etc.).

Créez votre segment de page d’accueil.

Créer un segment dans Google Analytics

 

En cliquant sur “Ajouter un segment”, vous accédez alors à un nouvel écran. Vous verrez ici que Google Analytics offre déjà beaucoup d’options pertinentes pour les entonnoirs de vente. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi cliquer sur « Effectuer un achat » et ca serait bon pour aujourd’hui 😉

Mais votre site n’est pas identique aux autres. Vous avez déjà décrit les pages spécifiques de votre site que vous voulez que les utilisateurs puissent parcourir. La façon la plus simple de créer un segment pour cet entonnoir de vente spécifique, et d’éviter que Google ne brouille les données, c’est de créer un segment personnalisé.

Cliquez sur le bouton rouge “Nouveau Segment” en haut à gauche.

Ensuite, cliquez sur “Conditions” dans le menu “Avancé” à gauche.

cliquez sur “Conditions” dans le menu “Avancé” à gauche. 

 

Dans cet écran, vous définirez chaque étape de votre entonnoir de vente.
A l’aide du menu déroulant, recherchez et sélectionnez « Page ».

Recherchez et sélectionnez « Page »

 

Ensuite, sélectionnez « correspond exactement à » dans le deuxième menu déroulant. Cela empêche Google d’inclure d’autres pages avec des URL similaires.

sélectionnez « correspond exactement à »

 

Enfin, entrez l’URL de votre page d’accueil dans le champ texte, ou utilisez le / suggéré par Google. (Dans Google Analytics, / est un raccourci pour votre page d’accueil.)
Nommez votre segment dans le champ « Nom du segment » en haut à gauche, et cliquez sur le bouton bleu Enregistrer.

Nommez votre segment de manière explicite : ici « Page d’Accueil »

Créez votre segment de page produit.

Pour voir combien de personnes vont de votre page d’accueil à la page produit, vous devrez créer un autre segment. Pour ce faire, répétez les mêmes étapes ci-dessus. Les voici pour vous faciliter la tâche :

1 Cliquez sur Ajouter un segment.
2 Cliquez sur le bouton rouge Nouveau segment.
3 Cliquez sur Conditions dans le menu avancé à gauche.
4 Rechercher Page dans le menu déroulant.

Ensuite, si vous avez un seul produit, ou si vous voulez créer un entonnoir pour un seul produit, vous pouvez continuer le même processus que vous avez utilisé pour votre page d’accueil. Sélectionnez « correspond exactement » dans le menu déroulant et entrez l’URL exacte de la page du produit dans le champ texte.

Création du segment pour une page produit

 

Autrement, si vous vendez plusieurs produits, vous voudrez voir combien de personnes visitent n’importe quelle page produit sur votre site. Dans ce cas, vous sélectionnez « contient » au lieu de « correspond exactement » dans le menu déroulant, et utilisez un dénominateur commun dans le champ texte (par exemple, si toutes vos pages de produits incluent /shop/ dans l’URL, vous devez entrer /shop/ dans le champ texte).

Identifiez le dénominateur commun pour grouper tous les produits de votre site

 

Donnez à votre segment un nom que vous pouvez identifier, comme le nom du produit, ou simplement « Product Page », et cliquez sur Enregisrer.

Enregistrez le segment sous « Product Page » et enregistrez.

Créez votre segment de page de panier

Suivez à nouveau les mêmes étapes :

Segment Page « Panier »

Enfin, créez votre segment de page de confirmation d’achat, ou page de remerciement

Suivez à nouveau les mêmes étapes :

 

  1. Cliquez sur Ajouter un segment.
  2. Cliquez sur le bouton rouge Nouveau segment.
  3. Cliquez sur Conditions dans le menu avancé à gauche.
  4. Rechercher la page dans le menu déroulant.

Encore une fois, puisque l’URL spécifique peut varier d’un utilisateur à l’autre, vous voudrez utiliser l’option « contient » et trouver un dénominateur commun dans l’URL, comme /thank-you/. Donnez un nom à votre segment « Merci » et cliquez sur Enregistrer.

Votre Google Analytics devrait ressembler à ceci :

Visualisation des segments dans Google Analytics

 

Chaque segment est représenté par une ligne de couleur différente, et vous pouvez voir visuellement le déclin d’un pas à l’autre. Il y a aussi une mine de données pour chaque segment décrit ci-dessous. Dans cet exemple, il semble qu’il y ait un déclin significatif de la page du produit vers le panier, et encore une fois un certain nombre de personnes qui ne terminent pas leur commande. L’un ou l’autre de ces éléments seraient un bon point de départ pour commencer l’optimisation.

Paramétrer des objectifs dans Google Analytics

Passons maintenant à l’option un peu plus avancée : la création et paramétre des objectifs.

Une fois cette opération effectuée, vous débloquerez d’autres fonctionnalités de Google Analytics, comme le rapport Visualisation de l’entonnoir (disponible sous Conversions > Objectifs > Visualisation de l’entonnoir).

Visualisation des Objectifs Analytics

 

Pour définir des objectifs, vous devez accéder à vos paramètres d’administration Google Analytics. Cliquez sur l’icône de l’équipement dans le coin inférieur gauche de votre écran, puis cliquez sur Objectifs.

Créer des objectifs dans les paramètres de Google Analytics

 

Ensuite, cliquez sur le bouton rouge “Nouvel Objectif”.

Nouvel objectif Analytics

 

Entrez un nom pour votre objectif, comme « Passer une commande » (place an order), et cochez « Type : Destination ». Cliquez ensuite sur Continuer.

Dans le dernier écran, nous utiliserons notre page de remerciement comme URL et sélectionnerons « Est Egal à «  dans le menu déroulant :

Vous avez maintenant la possibilité de définir une valeur pour chaque conversion. Si vous utilisez votre site Web principalement pour la génération de prospects, vos revenus ne sont probablement pas capturés par Google Analytics. Vous pouvez toujours l’estimer en réglant le champ Valeur sur ON, puis en spécifiant un montant. Par exemple, si vous utilisez cet objectif pour suivre les téléchargements de livres blancs, vous pouvez supposer qu’en moyenne, chaque téléchargement vaut 100 $ pour votre entreprise, alors vous devez le saisir. Encore une fois, ce champ est facultatif.

Valorisation de l’objectif

 

Ensuite, tournez l’entonnoir sur ON. Ici, vous présenterez les différentes URLs pour chaque étape de votre entonnoir, comme nous l’avons fait lorsque nous avons créé des segments personnalisés. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Enfin, cliquez sur « Vérifier cette objectif » pour vérifier votre travail. Ensuite, retournez dans Conversions > Objectifs et vous verrez que vous pouvez maintenant afficher le rapport Visualisation de l’entonnoir où il vous montre une représentation visuelle de votre entonnoir :

Visualisation de l’entonnoir de Google Analytics

 

Ce rapport nous renseigne sur un certain nombre de choses à un niveau élevé :

  • En haut, il vous indique combien de personnes ont atteint l’objectif (120 sessions) et le taux de conversion global pour cet entonnoir (14,69 %).
  • Sur la gauche, il nous indique la page précédente qui a amené les visiteurs à entonnoir en premier lieu. Souvent, il s’agit de la page d’accueil. C’est la page la plus populaire pour la plupart des sites web, il est donc logique qu’elle apparaisse ici (indiquée par « (entrée) »).
  • A droite, il nous indique combien de personnes ont abandonné l’entonnoir à chaque étape, et quelle page elles ont visitée ensuite, si elles n’ont pas complètement quitté votre site (indiqué par « (exit) »).

Google Analytics vous montrera ces mêmes informations à chaque étape. D’où venaient vos visiteurs avant d’entrer dans votre entonnoir, est-ce qu’ils en sortaient à n’importe quelle étape et, si oui, où sont-ils allés ?

Comment utiliser les données de l’entonnoir de Google Analytics pour optimiser les taux de conversion de votre site ?

L’analyse de l’entonnoir vous aide à quantifier le nombre d’utilisateurs qui se rendent à chaque étape et à déterminer le taux d’abandon par rapport au taux de rétention pour chaque étape. L’analyse de l’entonnoir vous donne le “Quoi” (la cause).. Le “Pourquoi” (la raison) est un peu plus difficile à déchiffrer.

Prenons encore une fois l’exemple de notre entonnoir de E-commerce.

Notre analyse de l’entonnoir révèle que nous avons un pourcentage élevé de personnes qui vont de notre page d’accueil à notre page produit. C’est génial ! Mais si les internautes passe pas cette première étape (allez vers une page produit), ce serait le barrage n°1.

Mais parmi les personnes qui accèdent à la page produit, un grand nombre abandonnent leur parcours avant d’ajouter quoi que ce soit à leur panier. On devrait d’abord se concentrer ici. Que pouvons-nous faire pour améliorer nos pages produits ?

  • Est-ce une question de conception ? Les utilisateurs ne savent pas comment ajouter un produit au panier ? Il se peut que nous ayons besoin de modifier l’emplacement, la couleur ou la taille du bouton Ajouter au panier.
  • S’agit-il d’une question de marketing ? Peut-être que notre positionnement a besoin d’être plus efficace et que nous devons faire un meilleur travail en mettant l’accent sur les avantages de ce produit en particulier.
  • Est-ce une question de prix ? Peut-être que les prix sont vraiment élevés par rapport à nos concurrents. Quand les internautes le voient, ils le regardent et s’en vont.

Il y a toutes sortes de raisons pour lesquelles vous pourriez voir de la friction sur les étapes de l’entonnoir. C’est à ce moment-là que ces données quantitatives fonctionnent vraiment bien du point de vue qualitatif, comme ajuster l’expérience utilisateur, faire des sondages auprès de vos clients, et faire des A/B test sur vos changements.

Les sondages auprès des clients sont des supers bons points de départ. Il existe de nombreux outils d’enquête (et gratuits) que vous pouvez utiliser à cette fin. Effectuez un sondage sur la page ou le problème se pose en demandant de répondre à une question simple : « Avez-vous pu accomplir ce que vous cherchiez sur le site ? Si non, pourquoi pas ? »

D’après mon expérience avec les tests d’usage, vous verrez que beaucoup de gens disent qu’ils ne peuvent pas trouver quelque chose ou ne savent pas où aller. C’est une grande opportunité de travailler dessus.

Si vous avez un petit budget, commencez par vos amis et votre famille. Demandez-leur de suivre le processus d’achat sur votre site Web, mais ne leur donnez aucun indice. Ont-ils des barrages ou des blocages sur le parcours ?

Transformer les insights en action avec les entonnoirs de Conversion dans Google Analytics

Conceptuellement, les entonnoirs de vente ne sont pas une chose très difficile à saisir. Nous sommes tous des consommateurs et nous savons comment faire des affaires en ligne. Nous avons tous été dans cette position où nous nous trouvons perdu sur un site Web, et que nous sommes frustrés et partons pour un site concurrent.

Cette confusion représente un point d’étranglement dans votre entonnoir de vente, et elle peut faire casser votre site. L’analyse de l’entonnoir vous aide à trouver ces points d’étranglement. Ensuite, c’est à vous d’expérimenter et améliorer l’expérience des utilisateurs.

Heureusement, la mise en place d’entonnoirs de vente dans Google Analytics n’est pas difficile. Suivez les étapes ci-dessus, et vous pourriez être surpris par ce que vous trouverez.

 

Pour plus d’information n’hésitez pas à contacter nos équipes de web analyste et tag managment pour travailler sur l’optimisation de votre parcours client et acquisition de prospect qualifier sur votre site.