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Auteur/autrice : bhumi.raval@iflair.com

7 moyens efficaces afin d’optimiser l’entonnoir de conversion de votre boutique en ligne

Posted on by bhumi.raval@iflair.com

Élaborer un entonnoir de conversion efficace pour votre site internet consiste à l’optimiser de plusieurs manières afin d’améliorer vos conversions et vos profits. Ceci comprend un ensemble de bonnes pratiques portant sur la conception de votre site internet et pas seulement sur tel ou tel aspect puisqu’il s’agit, pour vous, d’offrir un package complet à vos utilisateurs. L’entonnoir de conversion se compose d’une succession de petites étapes. Chacune  de ces étapes vous permettra d’améliorer vos chances d’augmenter vos ventes sur votre site.

Nous allons examiner dans cet article qu’est ce qu’un entonnoir de conversion, les parties le composant et les 7 meilleures façons d’optimiser l’entonnoir de conversion pour augmenter les ventes.

Qu’est ce que l’entonnoir de conversion

Easier said than done. It’s not enough to simply offer good services and products to get on the right track and make good sales. Often, it’s a little more complicated because customers can be unpredictable.
Developing and improving your conversion funnel is a good way to improve your sales. What exactly is it? It’s the path your customer or
user must follow before reaching the cart and finalizing their purchase.
In this process, there are 4 stages and, as you might expect, at each stage, there are losses. Optimizing your conversion funnel
therefore means minimizing the losses observed at each stage.

These 4 steps are:

  1. the Landing Page (Interest-Visit)
  2. the Product Page (Review-Discovery)
  3. the Purchase Page (Purchase Decision Summary)
  4. Purchase (Customer Loyalty-Settlement)

     

To get the most out of this funnel, each of these stages needs to be optimized in some way. In this article, we’ll examine conversion rate optimization best practices.

What do these stages mean? To begin with, all customers who visit your site, in one form or another, begin with the landing page. This is the most important stage of the funnel, and the one with the highest drop-off rate. This is where your customers will become aware of your products and services, and you need to hook them. You’ll need to provide engaging content, such as free blog posts, articles, guides, and even video guides and demos, to pique their interest.

The next stage of the funnel, which typically only 40-50% of landing page visitors reach, is the product pages. At this stage, users will be curious about your products because you’ve hooked them with an interesting landing page. This is a crucial stage, and this is where you need to provide healthy and interesting product pages. Talk about your products and provide some value, but don’t forget to include specific details that will interest certain customers.

Once customers decide your product page is compelling enough to buy, they enter the shopping cart phase of the funnel. This is a crucial step on the path to purchase, and poorly designed shopping carts are often the reason people abandon their purchases. They may add products to their cart, but never complete the purchase. There are a few best practices that can reduce the number of cart abandonments.

The last step is the purchase, when users decide to buy something it is important to have a good payment system.

Now let’s look at some of the best ways to improve your funnel overall.

Optimisez vos ventes et votre entonnoir e-commerce par 7 moyens efficace

Photo by  Pickawood  /  Unsplash

Target ROAS uses artificial intelligence to automatically adjust bids, optimizing conversion values ​​and ROI. Using advanced algorithms, Google Ads adjusts bids in real time to maximize performance based on your Target ROAS settings.

1 – Attirer les clients via les réseaux sociaux (Susciter l’intérêt)

La première étape de l’entonnoir relève du marketing avec le fait de guider les internautes vers votre page de destination. Le marketing des réseaux sociaux, autrement dit: le fait d’être actif sur différentes plateformes de médias sociaux, présente plusieurs avantages. Environ 90 % des professionnels du marketing estiment que les réseaux sociaux offrent une large exposition à leurs activités commerciales.

En effet, en étant actif sur plusieurs plateformes vous allez pouvoir :

  • accroître la notoriété de votre marque
  • générer un trafic plus important vers votre site
  • augmenter la fidélisation
  • améliorer vos classements dans les moteurs de recherche
  • booster votre taux de conversion

Facebook est un réseau social connu de presque tout le monde et qui a de nombreux utilisateurs. Pour cette raison, il est important de développer une tactique performante pour attirer les utilisateurs de Facebook vers votre site. De 2018 à 2019, l’utilisation de Facebook par les professionnels de marketing aux Etats-Unis est passée de 86,3 à 86,8 % et pourrait atteindre 87,1 % en 2020.

Les annonces sur Facebook sont super, mais cela ne suffit pas. Il convient de concevoir des annonces puissantes pour promouvoir efficacement vos produits et créer une Page de Destination qui va donner à vos visiteurs l’envie de s’enfoncer encore plus dans l’entonnoir de conversion.

2 – Proposez un contenu gratuit et attrayant sur votre page d’atterrissage (Phase d’intérêt)

La finalité de votre Page de Destination est d’attirer des internautes et de leurs donner envie d’acheter vos produits, ou tout au moins de capter leur intérêt. Les gens choisissent les pages et les produits qui présentent de la valeur à leurs yeux et à ce stade, c’est juste ce qu’il faut faire.

Il peut s’agir de petits articles de blog sur vos produits et services ou où alors divers articles promotionnels.

3 – Utilisez des preuves produits sur ta page produit (Phase de réflexion)

Lorsque vous présentez vos produits sur votre site, il est important d’afficher une sorte de preuve, de confirmation que vos produits valent le temps, l’argent et peut-être les efforts des clients. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’afficher une preuve sociale (avis de clients, messages ou commentaires utiles) sur la page du produit. De cette façon, vos produits paraîtront plus intéressants.

Selon un rapport de Minter, 70 % des Américains recherchent des avis sur des sites d’évaluation avant de faire des achats. Bonne nouvelle, BrightLocal a constaté que 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

4 – Optimiser vos Pages-Produit (Phase d’examen/ découverte)

L’étape suivante est cruciale et indispensable (si vous ne vous y êtes pas déjà intéressé): optimiser les Pages-Produit.

Cela implique de donner aux clients toutes les informations dont ils ont besoin. Les descriptions de produits ne doivent pas être ennuyeuses, par exemple, décrivez ce qu’ils ressentiraient, mais assurez-vous qu’elles comprennent également des informations techniques.

Ajoutez également sur votre site des boutons d’appel à l’action pratique qui permettraient aux clients d’acheter rapidement et de fournir toutes les informations nécessaires: expédition, coûts et frais…

Vous pouvez trouver de grandes inspirations pour vos CTA, mais veillez à ce qu’ils soient amusants, uniques et irrésistibles.

Un élément à ne pas négliger quand il s’agit d’optimiser une Page-Produit, c’est l’analyse du Web, et tout particulièrement les outils d’analyse qualitative comme les cartes de fréquentation et l’examen des parcours sur votre site . Ils vont vous aider à répondre à toutes les questions commençant par « Pourquoi … ? » lors du processus d’optimisation.

5 – Utiliser des logiciels de suivi des intentions de sortie (Etape panier)

Trop de paniers sont abandonnés en cours de route. Heureusement, il y a beaucoup de choses à faire pour en diminuer le nombre.
Une des meilleures choses à faire est de créer un message pop-up lorsque le client est sur le point d’abandonner.

Vous pouvez le faire grâce à des surveillants d’intentions de sortie qui peuvent s’avérer très efficaces en la matière.
Vous pouvez combinez ces suivis pour un résultat encore plus efficace. Par exemple, Pixojet utilise un pop-up en lien avec un suivi d’intention et un suivi du temps passé.

6 – Optimisez votre check out (Etape panier)

Une des parties les plus importantes de votre entonnoir de conversion est votre Checkout System.

7 visiteurs sur 10 renoncent à l’achat à ce moment. C’est un chiffre énorme. Mais il y a plusieurs idées- clefs qui restent d’actualité pour le réduire:

  1. Une étude a montré qu’environ 30 % des acheteurs abandonnaient à ce stade quand on leur demandait de signer. A la place, proposez plutôt une validation de commande ou créez automatiquement un compte d’utilisateur.
  2. Envisagez des prix produits incluant les frais d’envoi. Sachez, par exemple, que NuFace, un distributeur de produits de beauté en ligne, a vu ses commandes augmenter de 90 % en ajoutant une simple bannière « envoi sans frais pour toute commande supérieure à 75 $ ».

Adaptez votre site à tous les types de supports. En pratique, cela concerne les boutons à tapoter (ergonomie) , la rapidité de chargement (réduisez le nombre d’images), la facilité de navigation (alignez / organisez les formes verticalement).

7 – Proposez un programme de fidélisation et faites-en la promotion (Etape Fidélisation)

La dernière étape est celle qui ne se termine jamais : la fidélisation de vos clients. C’est une démarche continue qui vise à créer des relations de longue durée. Sur ce plan, vous pouvez proposer un programme avec des remises et des offres spéciales à ceux qui achètent plus d’une fois chez vous. Il faut que vous fassiez la promotion de ce programme de sorte que les clients soient conscients de ce qu’ils gagnent en vous restant fidèles.

Dans un rapport, 84 % des consommateurs disent qu’ils préfèrent une marque qui leur propose un programme de fidélisation et 66 % ajoutent que le fait de pouvoir gagner des récompenses modifie leur comportement d’achat.

Conclusion

Améliorer votre entonnoir de conversion est la priorité dans votre activité commerciale. Si vous le faites ainsi et si vous rentrez dans ce processus d’amélioration constante, les résultats ne devraient pas se faire attendre.

Exclusion d’audience: Comment ne pas user vos prospects

Posted on by bhumi.raval@iflair.com


Pour garantir le succès d’un e-commerce, la première idée que l’on a est de communiquer avec le plus grand nombre et ainsi toucher un maximum de personne. Ce n’est pas toute à fait la bonne stratégie à adapter.

Parler à tout le monde et à n’importe qui en même temps peut vous porter préjudice. Pour ne pas fatiguer vos potentiels clients et approcher les prospects qualifiés, il est parfois judicieux de procéder à un certain nombre d’exclusion d’audience.

Qui exclure ? Comment faire ? Et communiquer avec la bonne audience ?

Voir aussi : Google Ads et Facebook Ads: Comment garantir le succès de vos campagnes grâce aux paramètres d’Audience et de Remarketing

Développez votre ROI grâce à l’exclusion d’audience

Cela peut sembler contradictoire mais communiquer avec moins de personnes vous permet d’augmenter vos ventes. Et l’exclusion d’audience présente de nombreux avantages à ne pas ignorer pour le succès de votre e-commerce.

Tout d’abord, en ciblant moins de prospects, mais avec une plus grande précision, vous toucherez les personnes plus qualifiés, susceptibles d’acheter vos produits ou vos services.

En effet votre objectif est de communiquer avec les personnes qui ont un intérêt pour vos produits et pas de communiquer avec toute la France; C’est votre Retour sur Investissement qui est en jeux, que vous choisissiez de promouvoir vos produits sur Google, Instagram ou Facebook.

En procédant à l’exclusion d’audience, vos publicités sont plus efficaces. Elles ont un réel impact sur les prospects et les motivent à acheter. Votre message a plus d’impact et vous pouvez aussi maîtriser vos dépenses intelligents

 

Voir aussi : Quatrième trimestre : comment développer et exploiter son audience?

Quels sont les audiences à exclure et Comment procéder à ces exclusions ?

Selon le type de campagne et vos objectifs, vous pourrez exclure de votre ciblage différents types d’audience connus de votre site

Vos clients

Il est très commun de retrouver des exclusions de vos clients dans vos campagnes. Effet lorsque que vous mettez en place une stratégie de prospection et d’acquisition de nouveaux clients, il n’est pas nécessaire voir même contre productif de cibler vos clients déjà actifs;

Dès lors, utiliser les audiences de Customer Match dans les exclusions d’audience de votre campagne.
Ce paramètre est valable tant sur Google Ads que Facebook Ads

Des segments personnalisés

Grâce aux fonctionnalités de Google Analytics, il est possible de créer des segments d’audiences personnalisés et en faire de liste exploitable avec les paramètres d’audiences de Google Ads.

L’outil de segment permet de filtrer selon une multitude de critères (lieu, session sur le site, valeur de conversion, sexe, age ….) et ainsi créer des profils d’utilisateurs que vous voudriez mieux comprendre et analyse pour de futurs actions d’optimisation

Outil de création de segment dans Google Analytics

 

Par exemple, vous pourriez créer un segment d’utilisateurs peux qualifiés : qui n’aurait pas fait d’action sur le site, qui ne serait pas resté plus de 10 seconde, qui n’aurait fait de conversion avec une très faible valeur …

Identifier ses segments qui ne vous intéressent pas à l’avenir, est judicieux d’exclure lors de vos campagnes d’acquisitions.

Une bonne exclusion nécessite une analyse efficace des données et comprendre qui est réellement intéressé par ce que vous proposez.

Avec ces segments identifiées, appliquez des exclusions d’audiences au sein des publicités. C’est exclusion sont à mettre en place sur Google Ads ainsi que sur Facebook Ads.

 

N’hésitez à pas nous contacter. Nos experts SEA Ecommerce pourrons analyser vos campagnes et vous proposer un plan d’action adapté pour optimiser votre compte à son maximum et exploiter les audiences les plus réactives.
Adenlab est une agence SEA certifiée Google Partner Premier et Facebook Ads

Quatrième trimestre : comment développer et exploiter ses audiences ?

Posted on by bhumi.raval@iflair.com


Les entreprises grandissent et les visites sur les e-commerces explosent lors du quatrième trimestre. Pendant ces trois derniers mois de l’année, il est essentiel d’avoir de bonnes techniques de remarketing et de profiter de son ciblage pour être visible.

Comment faire ? Pourquoi une attention plus forte lors quatrième trimestre ? Quels sont les éléments à prendre en compte pour faire la différence ?

Voir aussi : Garantir le succès de vos campagnes sponsorisées grace au ciblage, au remarketing et vos audiences

Développer vos ventes lors du 4ème trimestre

Une demande des shoppers plus importante en fin d’année

Lorsque l’on parle de quatrième trimestre, cela correspond au mois de septembre à décembre. Pendant cette période, les internautes font plus de recherche de produits et votre audience et trafic va augmenter.

C’est la raison pour laquelle votre ciblage doit être extrêmement bien ficelé avec une communication digitale performante

Avec l’arrivée du froid et du mauvais temps et surtout des fêtes, les consommateurs passent plus de temps devant leurs écrans (ordinateurs et mobiles).

La saisons motivent à changer de garde-robe ou encore à apporter des modifications chez soi. Trouvez les cadeaux de famille ou encore préparer ses commandes pour les soldes ou le Blackfriday;
C’est le moment idéal pour être visible et être présent pour répondre à la demande.

Novembre et Decembre sont les mois les plus importants de l’année pour les achats de cadeaux et les recherches commencent plus tot, dès le début du mois d’octobre

Mintel 2018

Les dates importantes de cette fin d’année

De septembre à décembre, plusieurs événement important vous faire décoller les ventes : Halloween, les fêtes de fin d’années, le black friday ou encore le cyber monday.
C’est une aubaine où la consommation est à son paroxysme. Il est essentiel de créer des campagnes de communication et de cibler vos audiences.

Si nous parlons du Black Friday à lui seul, il faut retenir :

  1. un intérêt grandissant des français pour cet événement
  2. Le Black Friday n’a pas ralenti pas la croissance sur Noël en décembre 2018
  3. Le mobile a pesé 69% dans l’apport du trafic pour les sites d’habillement lors du Black Friday et Cyber Monday

Evolution du Black Friday et des soldes de 2017 à 2018

 

Pour faire face à la concurrence, un de nos conseils est aussi de revoir un certain nombre de ciblage de vos mots clés et les thématique que vous voulez couvrir.

Les consommateurs effectuent de nouvelles recherche et sont plus susceptibles d’acheter vos produits.

Pourquoi pas combiner vos paramètres d’audience et les mots clés tel que « idées cadeaux Noël », « promotions black friday » ou « 50% cyber monday ».

 

Voir aussi : Garantir le succès de vos campagnes sponsorisées grace au ciblage, au remarketing et vos audiences

La force du remarketing

Lors de ces mois de fin d’années, vous devez implémenter une stratégie de remarketing.
Il faut ré-engager les internautes qui font un un certain nombre d’actions sur votre site.

Sans l’acte d’achat, les prospects qui sont venus sur votre site ne doivent pas oublier votre existence. et être visibles dès lors que votre prospect est prêt à acheter.

Votre boutiques en ligne doit s’imposer comme l’expert de votre secteur d’activité. Avec Facebook Ads et Google Ads vous pourrez facilement cibler ses audiences préqualifiées qui ne doivent pas vous oublier

Être réactif pour assurer l’expérience client

Les plus grandes commandes arrivent lors du Black Friday et durant le mois de Décembre. La demande augmente, les e-commerces doivent être prêts. En effet, lors du Black Friday, il ne s’agit pas uniquement de ventes pendant le jour désigné.

L’effet de cet événement dure dans le temps : on ne parle plus d’une journée mais plutôt d’une semaine de promotion. Il faut prendre en compte toutes ces données pour avoir suffisamment de stocks des mains pour les cartons 😉

Par ailleurs, des achats peuvent être extrêmement réfléchis. Certains consommateurs repèrent avant puis achètent lors des promotions. Il faut jouer de cette pratique avec le remarketing sur Google et Facebook.

Ils doivent voir le produit mais également sentir que c’est une offre exceptionnelle, qui ne se reproduira pas. La peur de ne pas profiter de la réduction motive à acheter.

Voir aussi : Créer une campagne Dynamique avec les produits de votre catalogue sur Facebook.

Conclusion

Durant ce quatrième trimestre, les e-commerces ont de grandes opportunités de ventes. Pour être performant, il est nécessaire d’avoir des campagnes de remarketing et des audiences cibles bien paramétré.

 

Notre équipe est disponble pour échanger avec vous et vous accompagner sur ses moments fort et stratégique de l’année. Nous pourrons discuter de vos stratégies SEA et vous pourrez beneficier de l’expertise d’une agence SEA certifiée Google Partner Premier, spécialiste des campagnes E-Commerces.

CTR moyen sur Google : faire x3 sur son taux de clic, c’est possible !

Posted on by bhumi.raval@iflair.com

Quel est le taux de clics moyen d’une annonce Google Ads (CTR)? Lorsque les gens posent cette question, c’est souvent parce qu’ils veulent évaluer le taux de clics de leurs propres annonces.

CTR = Clic through rate => taux de clics

Malheureusement, trop d’annonceurs se contentent d’atteindre un taux de clics moyen et d’en rester là.

Voici donc un article qui vous aidera à maximiser votre taux de clics pour multiplier par trois vos performances sur le CTR Google moyen.

Qu’est qu’un bon taux de clics (CTR) sur Google

Cela dépend évidemment beaucoup de votre secteur d’activité, de la concurrence et de vos objectifs. Cependant, sachez que les spécialistes du marketing qui se contentent de 2 à 5 % de CTR ne sont pas à la hauteur.

Nous ne pouvons pas voir les données de nos concurrents, donc nous ne savons pas si leurs CTR sont similaires aux nôtres.

Ce que nous savons en revanche, c’est que le fait que nos CTR soient « bons » ou non dépend largement de la position de notre annonce. Les annonces qui occupent une position élevée ont naturellement des CTR plus élevés que celles qui sont moins bien placées.

Le graphique ci-dessus reflète les CTR moyens par position publicitaire sur Google, sur la base d’une analyse de près de 100 000 comptes d’annonceurs représentant 3 milliards de dollars de dépenses annualisées. Ceci donne une assez bonne idée de la situation globale lorsqu’il s’agit des CTR que les vrais annonceurs connaissent réellement.

Ainsi, l’annonce en deuxième position a un taux de clics moyen de 4 %. On pourrait penser que c’est bien, mais c’est juste une moyenne. Donc si c’est ce que vous voyez dans votre compte, vous avez beaucoup de marge de progression.

Les moyennes sont très bien, mais il existe pourtant une grande variabilité entre les annonceurs, comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-dessous. Rappelez-vous, il ne s’agit pas de mots-clés — chaque point bleu indique un compte d’annonceur.

Dans ce graphique, vous pouvez voir la courbe du CTR attendu ou moyen en orange, les courbes verte et violette, montrent quant à elles ce que vous devez viser si vous voulez obtenir des CTR deux à trois fois supérieurs à la moyenne.

Ces données nous montrent qu’il y a effectivement quelques comptes qui se démarquent et qui dépassent de loin leurs concurrents. Que faut-il pour faire partie de ces annonceurs exceptionnels ?

Les 50 % d’annonceurs les moins performants obtiennent des CTR moyens ou inférieurs. Si vous voulez faire partie des 15 % les plus performants dans le paysage très concurrentiel de Google Ads, vous devez obtenir un CTR moyen sur votre compte deux fois supérieur à la moyenne (nous appelons ces annonceurs « géniaux »). Si vous obtenez un CTR trois fois supérieur à la moyenne, vous devenez un annonceur super génial, ce qui est le cas d’environ 1 annonceur sur 20.

Vous pouvez vérifier rapidement si votre propre CTR est supérieur ou inférieur à la moyenne de votre secteur.

Mais pourquoi ne pas viser les étoiles ? Si vous voulez faire partie des 1 % les plus performants, vous devez obtenir un CTR moyen six fois supérieur à la norme — nous appelons ces annonceurs les « Licornes ». Elles sont rares, mais je vous promets que les licornes de Google Ads existent. Elles ne sont pas intrinsèquement meilleures que vous ; elles travaillent simplement plus dur et optimisent mieux leurs campagnes.

Alors comment font ces licornes ? Tout d’abord, nous devons comprendre…

L’importance du quality score et le fonctionnement de Google Ads

Il est essentiel de comprendre le fonctionnement des enchères AdWords si vous souhaitez optimiser et améliorer vos performances.

Les annonces Google sont des enchères en direct. Google doit déterminer la position de classement de chaque annonce, ainsi que le coût de chaque clic, en temps réel pour chaque annonce de l’enchère.

Google utilise le classement des annonces pour déterminer votre position dans l’enchère et votre CPC. Ce dernier est calculé en multipliant l’enchère maximale de coût par clic (le maximum que vous êtes prêt à payer pour un clic) par votre Quality Score (l’évaluation par Google de la qualité de vos annonces).

Remarque : Google a récemment mis à jour Ad Rank pour inclure les performances attendues des extensions d’annonces, mais le principe de base reste le même.

Dans cet exemple, vous pouvez voir exactement à quel point le Quality Score peut affecter vos performances dans cette enchère en direct.

L’annonceur principal, qui a obtenu la première position, avait une enchère maximale inférieure de 2 $ à celle de son concurrent, mais son Quality Score et donc son classement sont bien plus élevés, ce qui lui permet d’obtenir une meilleure position et un CPC inférieur :

Google agit ainsi parce qu’il n’est pas payé si personne ne clique sur ses annonces, et privilégie donc les annonces les plus susceptibles de réussir.

Le Quality Score moyen est d’environ 5,1 sur 10.

Si vous avez un Quality Score supérieur à la moyenne, vous pouvez obtenir jusqu’à 50 % de réduction sur votre coût par clic. À l’inverse, si vous avez un Quality Score inférieur à la moyenne, vous pouvez payer jusqu’à 400 % de plus.

Le CPC n’est cependant qu’une mesure parmi d’autres. Qu’en est-il du coût réel par conversion ? Ici, nous avons également constaté une relation inverse, sur des milliards de dollars de dépenses publicitaires, selon laquelle plus votre Quality Score augmente, plus votre coût par conversion diminue, car vos clics sont beaucoup moins chers.

Comment le Quality Score est-il calculé ? En général, plus votre CTR est élevé, plus votre Quality Score est élevé. Cependant, comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-dessous, il y a beaucoup de variances, grâce au positionnement des annonces.

Comme nous l’avons vu précédemment, les publicités situées en haut de la page sont prédisposées à obtenir plus de clics que celles qui sont situées plus bas.

La ligne bleue en bas, par exemple, concerne les mots-clés en position 1.0 à 1,5. Le Quality Score n’est pas calculé uniquement en fonction de votre CTR, mais en fonction de vos sur- ou sous-performances par rapport au CTR attendu.

Dans le graphique suivant, vous pouvez clairement voir à quel point vos CTR sont importants pour le calcul de votre Quality Score.

Tout est relatif.

Votre Quality Score, qui est la clé pour obtenir des emplacements publicitaires bien en vue, des CPC et CPA bas, n’est pas entièrement basé sur votre CTR. Il faut plutôt que vos annonces et vos mots-clés soient supérieurs à la moyenne attendue. C’est la clé d’un Quality Score élevé.

Qu’en est-il de ces licornes ?
Nous avons vu jusqu’à présent qu’un CTR supérieur à la moyenne vous aidera à atteindre vos objectifs, mais pour être meilleur, il faut plus.

Lorsque nous voyons des comptes « licornes » dans l’outil AdWords Performance Grader, ils présentent des caractéristiques communes :

• Chaque mot-clé de leur compte a un Quality Score élevé.
• Ils utilisent efficacement les mots-clés négatifs pour réduire les dépenses inutiles.
• Leur part d’impression élevée montre que Google adore diffuser leurs annonces.
• Ils ont des CTR à deux chiffres, très élevés et impressionnants, qui dépassent de plusieurs fois la moyenne.
• Ils ciblent des expressions de mots-clés très spécifiques et à longue portée.
• L’activité de leur compte est élevée — ils continuent à optimiser et à améliorer en permanence.

Si vous pouvez vous concentrer sur les combinaisons d’annonces et de mots-clés qui ont ces CTR supérieurs à la moyenne, les récompenses sont énormes : des parts d’impression plus élevées, des positions d’annonces plus importantes, des coûts par clic et des conversions plus faibles.

La chasse aux licornes

Vous savez maintenant à quoi ressemblent les licornes de Google Ads et vous devriez avoir une bonne idée de la raison pour laquelle elles sont si désirables. Examinons chacune de ces caractéristiques pour que vous puissiez reproduire ce succès sur votre propre compte.

Stratégie de mots-clés de la licorne

Le Top 1 % de tous les comptes Google Ads a tendance à se concentrer sur des mots-clés à forte intention commerciale. Ce n’est pas surprenant, car les gens ont tendance à cliquer davantage lorsqu’ils sont déjà motivés et ont l’intention d’acheter. Par exemple, « meilleur logiciel de marketing Internet » ou « lave-vaisselle en acier inoxydable » sont des expressions de mots-clés qui démontrent une intention d’achat.

Les mots-clés de marque sont une autre opportunité fantastique pour les annonceurs, mais nous ne parlons pas seulement de votre propre marque. Ciblez les marques partenaires, les marques concurrentes ou d’autres marques que votre marché cible pourrait rechercher lorsqu’il est en mode achat.

Un troisième type de mot-clé qui donne de bons résultats est celui des mots-clés locaux, où l’intention de l’internaute est de trouver votre entreprise — ou celle de votre concurrent (par exemple, « entraîneur personnel de San Diego »). Ces mots ont tendance à obtenir des taux de clics élevés, car les chercheurs locaux ont souvent une forte intention commerciale.

Évitez autant que possible les mots-clés informatifs. Ceux-ci sont souvent formulés sous forme de questions, par exemple « Qu’est-ce qu’un lave-vaisselle ? » ou « Où se trouve Paris ? ». Ces chercheurs ont tendance à rechercher des informations de type Wikipédia et ne manifestent pas d’intention d’achat, ce qui peut se traduire par un CTR plus faible ou des dépenses inutiles.

Mise en garde concernant l’insertion dynamique de mots-clés
Si vous voulez atteindre le statut de licorne, n’abusez pas de l’insertion dynamique de mots-clés, ou DKI (Dynamic Keyword Insertion). Il s’agit d’une stratégie qui consiste à utiliser une certaine syntaxe dans vos annonces pour permettre à Google de substituer automatiquement le mot-clé qui a déclenché l’annonce dans le texte ou le titre de l’annonce.

L’insertion dynamique de mots-clés est bénéfique, mais seulement jusqu’à un certain point, comme illustré ci-dessous :

Ici, nous avons deux courbes : la courbe rouge correspond aux annonces avec DKI et la bleue à celles sans DKI. La courbe rouge montre que les annonces avec DKI sont relativement plus abondantes dans les 15 % supérieurs. Cependant, lorsque vous passez dans les 5 % supérieurs des annonces, jusqu’aux annonces de type licorne, vous remarquerez que la courbe rouge descend en dessous de la courbe bleue.

Les annonces d’insertion dynamique de mots-clés semblent se heurter à un mur. Cela nous indique qu’elles devraient certainement faire partie de votre boîte à outils, car elles ont tendance à produire des rendements initiaux légèrement plus élevés, mais il ne faut pas trop s’y fier.

Extensions d’annonces — est-ce la solution miracle ?

Google semble sortir de nouvelles extensions d’annonces presque chaque semaine, mais quel est l’impact de l’utilisation des extensions d’annonces sur le Quality Score des annonces et cela vous aidera-t-il à devenir une licorne ?

Ce graphique montre cet impact et il ne change pas la donne. Nous pouvons voir que les comptes qui utilisent des sitelinks sur leurs annonces ont fait légèrement mieux que ceux qui ne l’ont pas fait, ce qui n’est pas une surprise.

Les extensions permettent d’augmenter le CTR, mais cela ne va pas remédier aux textes ennuyeux. Il s’agit d’une augmentation modeste, mais elle ne doublera ni ne triplera vos taux de CTR.

La plupart des publicités sont nulles. Créez des publicités émotionnelles.

Conseil supplémentaire : Optimisation des annonces mobiles

Nos recherches ont montré que les appels provenant des publicités mobiles se convertissent 3 fois plus que les clics vers un site Web. Lorsque vous testez des publicités mobiles, vous devez baser vos conclusions sur le taux d’appel, et non sur le CTR ou les taux de conversion.

 

Je le répète : mettez le paquet sur les taux d’appel et faites tout votre possible pour inciter les gens à cliquer sur le bouton « cliquer pour appeler ».

Que retenir sur l’optimisation du CTR ?

Supprimer le tiers inférieur de votre compte pourrait être une bonne idée : vos mots-clés à faible CTR, à faible part d’impression et à performances médiocres. L’idée ici est de maximiser le budget que vous consacrez actuellement aux annonces inutiles.

Comme vous le voyez ici, le coût du clic moyen peut être sensiblement inférieur dans un certain nombre de secteurs du Réseau Display de Google par rapport à celui de Google Search.

De même, les taux de conversion pour les annonces sur le réseau d’affichage sont comparables à ceux des annonces de recherche, surtout lorsque vous utilisez le remarketing. Dans certains secteurs, comme l’automobile et les voyages, le taux de conversion du réseau d’affichage peut être encore plus élevé.

De nombreuses pages de résultats de recherche ressemblent à cela, avec des annonces ennuyeuses qui se ressemblent toutes. C’est exactement la raison pour laquelle la position peut faire une telle différence, car le seul facteur de différenciation est l’endroit où une annonce apparaît sur la page.

Cela constitue une énorme opportunité pour vous.

Lorsque vous voyez un tas d’annonces ennuyeuses, sèches et similaires apparaître pour une requête, vous avez une chance de vous démarquer et d’être différent. J’aime appeler cela le « jackpot des annonces Google ». L’alternative est de trouver quelque chose qui sorte du lot, qui utilise des déclencheurs émotionnels.

Créer des publicités à forte charge émotionnelle grâce au brainstorming du couteau suisse.

Perry Marshall, spécialiste respecté du marketing, a conçu une méthode structurée de brainstorming pour créer un texte publicitaire convaincant, appelée « couteau suisse ». Vous prenez différentes entités telles que votre client, quelque chose que votre client aime, quelque chose qu’il déteste, son meilleur ami, son ennemi, etc. Vous déterminez ensuite comment votre marque est connectée ou liée à chaque entité et vous construisez à partir de là.

Il s’agit d’un processus de brainstorming simple et structuré qui peut vous aider à générer un texte publicitaire plus convaincant et plus émotionnel à tester, en mélangeant ces concepts, comme ceci :

C’est l’exemple parfait d’une annonce de licorne, avec un taux de clics de plus de 30 %, qui se démarque de toutes les annonces ennuyeuses d’avocats spécialisés dans le divorce.

Le texte de votre annonce doit résonner à un niveau émotionnel et il doit être différent pour se démarquer. Vous devez tester les éléments importants de votre message publicitaire, c’est-à-dire des éléments comme votre garantie, votre proposition de vente unique et votre offre.

Comprendre l’abondance relative

Les licornes ne seraient pas si spéciales si elles étaient abondantes. En fait, seule une publicité sur 100 est une licorne. Les chances de la trouver du premier coup sont minces, voire nulles ; en moyenne, il faut essayer 100 annonces différentes pour trouver sa licorne.

Plus vous créez et testez de publicités, plus vous avez de chances de tomber sur celle qui surpasse la moyenne de 2, 3 ou même 6 fois !

Vous ne testez pas autant d’annonces que vous le pensez.
Vous vous dites peut-être « J’ai déjà des MILLIERS d’annonces sur mon compte ! La dernière chose que je veux faire est d’écrire plus d’annonces ! »

C’est peut-être vrai, mais je peux presque garantir que vous ne testez pas autant d’annonces que vous le pensez. Il est certain qu’elles n’ont pas toutes été créées en utilisant la vision et le processus décrit ci-dessus.

Laissez-moi vous dire un secret : la barre, surtout pour les PME, est incroyablement basse. Le compte Google Ads moyen d’une PME ne compte que 18 annonces. Vous ne pourrez peut-être pas atteindre 100 annonces ce mois-ci ou même cette année, mais si vous y travaillez et en testez ne serait-ce que 40 ou 50, vous faites déjà beaucoup mieux que la majorité de vos concurrents.

5 % des annonces représentent 85 % des impressions

Voici d’autres bonnes nouvelles : vous pouvez vous débarrasser de vos publicités peu performantes, et elles sont nombreuses.

Sur l’ensemble des comptes, nous avons constaté que les 5 % de publicités les plus performantes d’un compte d’annonceur représentent 85 % de leurs impressions.

Il n’est pas nécessaire de tester 100 annonces pour chaque groupe d’annonces de votre compte.

Choisissez plutôt vos deux ou trois principaux groupes d’annonces et concentrez-y vos efforts. Testez-les à fond, en atteignant idéalement 100 publicités à tester dans chacun de ces groupes les plus performants.

Vous pouvez bien sûr commencer par un audit de vos campagnes Google Ads par nos soins. Il s’agit d’une première étape essentielle pour déterminer la santé de votre compte Google Ads et identifier les opportunités d’optimisation.
Vous voulez en savoir plus ?
Contactez nous – Adenlab, votre Agence Google Ads

Campagne Remarketing : Comment faire décoller votre ROI avec Google Ads et Facebook Ads ?

Posted on by bhumi.raval@iflair.com


Développer la croissance d’un e-commerce tient souvent à quels facteurs importants : le taux de conversion, le trafic, le panier moyen, les prix …

Attirer une audience qualifié, assurer des ventes croisées, optimiser le pricing et les promos vont permettre d’atteindre un certain nombre d’objectifs. Toutefois les ventes n’ont pas lieu à la suite d’un acte compulsif ou d’un achat immédiat sur votre site.

Certains clients prennent le temps de réfléchir avant de passer commande, surtout si le prix est élevé. Les prospects indécis augmentent la difficulté de convertir sur votre site. De plus durant son temps de réflexion, ces mêmes consommateurs seront exposés à d’autres offres à d’autres produits identiques ou similaires.

Comment faire pour ne pas qu’il vous oublie ?   Une des stratégies pour se faire : La mise en place de campagnes de remarketing via Google Ads et Facebook Ads. Si la notion de remarketing vous est inconnue, vous y avez sans doute été confronté au moins une fois sans le savoir.

Le principe est de présenter une annonce publicitaire à un utilisateur ayant visité votre site internet ou ayant interagit avec vos pages sociales (pages Facebook, Instagram, Linkedin).

Cela peut sembler intrusif mais cette méthode porte ses fruits. Comment mettre en place des campagnes subtiles de remarketing via Google Ads ou Facebook Ads sans harceler vos prospects et clients ?

Voir aussi : Garantir le succès de vos campagnes sponsorisées grâce au ciblage, au remarketing et vos audiences

Quand et comment utiliser mes campagnes de remarketing ?

Prenons une situation que vous avez sans doute vécue. Par exemple, vous avez cherché une montre ou des chaussures sur un site,et vous avez fait un simple repérage sur ce même site.

Les jours suivants, des publicités de montres et de chaussures sont présentent partout: sur votre page Facebook, Instagram, sur votre site favori d’horoscope ou de météo …

Quel hasard vous dites-vous ? Et bien non, il ne sagit pas de hasard mais bien d’une stratégie de remarketing mis en place pour le site que vous avez visité.

En effet, « suivre » les personnes ayant fait des actions sur votre site est courant pour un Ecommerce qui souhaite maximiser le ROI de ses campagnes, car très souvant, la mise en place et la diffusion de campagnes de retargeting (ou remarketing) est une stratégie gagnante.

Les retours sur invetissements sont presque toujours garanties car vous vous adressez à une audiences « pre-qualifié » et dont le potentiel de conversion est plus important qu’un nouveau visiteur.

Un exemple subtile d’annonce de remarketing : Reciblez un visiteur qui continue ses recherches sur Google, avec une annonce personnalisée dans les résulats de Recherche de Google (campagnes RLSA de Google)

Vous trouvez cette technique trop intrusive ? Ça peut en effet être le cas si ce n’est pas fait de la bonne manière. Avec les campagnes Facebook Ads et Google Ads, vous pourrez facilement re-cibler les visiteurs de votre site avec différents formats d’annonce et format publicitaires.

De plus, allier les deux plateformes permettra d’être plus efficace pour séduire vos clients et audience indécis.

Quelles optimisations pour améliorer vos conversions grâce au Remarketing ?

  1. Investisser dans « l’image » et créer des bannières promotionnelles
    Avoir des publicités cohérentes, à l’image de votre site (couleur, logo, ton employé…). Votre e-commerce et votre site doit être reconnaissable et séduisant.
  2. Tester differents formats d’annonces ! Créez plusieurs formats d’annonces afin d’identifier quelle est la stratégie qui obtient le plus de clics et augmente vos taux de conversion. Ne vous limitez pas à ce qui fonctionne, Diffusez régulièrement de nouvelles campagnes.
  3. Relancer les visiteurs de votre site; Ainsi que toutes les personnes ayant fait une action sur votre site (téléchargement d’un freebie, abonnement à la newsletter…).
  4. Appliquer plusieurs stratégies de ciblage avec Facebook.
    Vous pouvez mettre en avant votre contenu auprès des personnes ayant fait une action sur votre page (like, commentaire, partage) mais aussi cibler les personnes qui ont fait des actions spécifiques sur votre site Ex: visite de la page « Tarif ».
  5. Re-Cibler avec une offre promotionnelle, pour les personnes qui ont quitté leur panier sans procéder à l’achat.
  6. Réduire vos listes de diffusion afin de cibler les prospects les plus récents et donc les plus réceptifs à vos offres.
  7. Optimiser vos pages de destination de vos produits et services afin d’augmenter vos taux de conversions.
  8. Augmenter vos enchères et ne limitez pas les budgets des camagnes ou groupes d’annonces de Remarketing.
  9. Mettre en place des campagnes de remarketing avec les campagnes Google Shopping.
  10. Exploitez votre Catalogue et votre Pixel Facebook avec le business Manager deFacebook.
  11. Utiliser les format d’annonces dynamiques pour être au plus proche de la recherche de vos prosepcts sur les resultats de recherche de Google.
  12. Exclure les audiences qui ne vous interesse pas : il est parfois judicieux d’exclure les internautes qui ont récement acheté et converti sur votre site. Ses cleints pourront êtres recibler plus tard via des campagnes d’emailing et re-devenir de potentiels acheteurs et clients fidèles.

L’objectif de ces actions n’est pas d’être intrusif ou de courir après des prospects non qualifiés. L’unique but est d’être présent au bon moment et lors du temps de réflexion nécessaire à chacun.
Votre marque doit se présenter comme la solution adéquate.

Voir aussi : remarketing et RGPD, existe-t-il un conflit entre ces deux notions?

Quels sont les avantages des stratégies de remarketing ?

Bien qu’il est difficile d’exploiter toutes la puissance des stratégies de ciblages et de remarketing, généralement à cause de budgets limités, l’effort en vaut la peine puisque ces actions présentent de nombreux avantages :

  1. Assurer des coûts d’acquisition plus faible
  2. Fidéliser vos clients et leur proposer des nouvelles offres
  3. Augmenter les ventes complémentaires
  4. Augmenter la visibilité de la boutique en ligne
  5. Optimiser le retour sur investissement

A titre d’exemple, sur 2O comptes de secteurs similaires que nous géreons sur Google Ads, nous constatons que le taux de conversion est multiplié par 3,7 sur les audiences de remarketing !

Cibler des audiences qualifiées et diffuser des campagnes de remarketing ne doit pas être considérer comme une intrusion dans la vie de vos prospects. Ce type de campagnes publicitaires permet à chaque E-commerce de devenir incontournable et d’affronter la concurrence tout en communiquant avec des consommateurs intéressés.

Conclusion

Pour lancer vos campagnes et appliquer des strategies de remarketing efficaces, toute notre équipe et experts Ecommerces se tiennent à votre disposition pour échanger avec vous. Nous vous accompagnerons sur l’optimisation de la stucture de vos comptes et campagnes afin de segmenter et paramétrer les audiencs et les profils prioritaires à cibler.

La revision de l’architecture de vos comptes sur Google Ads et Facebook sera une priorité pour piloter les campagnes par types d’Audience.
Adenlab, notre agence SEA, certifiée Google Partner Premier et Facebook Ads, est à votre écoute.

Retrouvez plus de détails sur les types d’audiences dans notre article : « Google Ads et Facebook Ads: Garantir le succès de vos campagnes sponsorisées grace au ciblage, au remarketing et vos audiences

Google Ads et Facebook Ads: Comment garantir le succès de vos campagnes grâce aux paramètres d’Audience et au Retargeting (Remarketing)

Posted on by bhumi.raval@iflair.com


Lorsque l’on développe son entreprise et son e-commerce, votre souhait est de toucher la plus large audience possible afin d’assurer la croissance et la rentabilité de votre entreprise. Or pour convertir et fidéliser il faut être capable de s’adresser aux bonnes personnes avec un message adapté et non pas s’adresser aux tout-venants.

Dans l’article ci-dessous, nous reverrons les principes de ciblage et persona essentiel pour formuler votre stratégie d’acquisition de nouveaux clients et prospects. Nous nous concentrerons sur les différents leviers d’optimisation d’audience que nous pouvons mettre en place sur vos campagnes Google et Facebook.

 

Au Sommaire

Les Personas
La Créativité et le message séduisant
Le parcours client
Exploitez les audiences et le retargeting
Les différents types d’Audiences et leurs intérêts

Les leviers de ciblage d’audiences sont des leviers extrêmement importants dans la gestion des campagnes sur les moteurs de recherche, le réseau d’affichage Display, ou sur les réseaux sociaux.

Contrairement aux magasins physiques dont le taux conversion est de 55% de visiteurs, les sites des  E-commerçants  convertissent de 1 à 3% des visiteurs. Il est donc essentiel de faire venir des internautes avec un intérêt certain pour vos produits et services.

Persona : une nécessité pour comprendre vos clients

Pour optimiser votre approche et réussir votre communication, il est essentiel d’établir un ou plusieurs profils de clients. On parle de persona. Cette création présente de nombreux avantages : 1 Comprendre leurs problèmes et présenter la solution idéale 2 Identifier votre audience pour cibler vos campagnes Google et vos publicités Facebook 3 Identifier leurs habitudes pour être présent au bon endroit, au bon moment L’étude de persona permet de se mettre à la place de votre audience et de trouver les mots justes

Comment créer un persona ?

Pour identifier les réels problèmes et les habitudes de votre audience, vous devez réfléchir en profondeur. Mettez-vous dans la peau de votre client idéal.

Listez leurs données démographiques et comportementales, leurs habitudes de consommation, les problèmes quotidiens…
Une des approche possible est de créer une journée type : du lever au coucher, que fait votre client idéal ?

Plusieurs sites vous permettent de créer des persona grâce à quelques données : SurveyMonkey, UseForge, Up Close and Persona ou Personapp

Exemple : Voici Mon persona plutôt simplifié

Exemple : Voici Mon persona plutôt simplifié

 

L’exercice et la mise en place de persona n’est pas forcément simple et peut prendre du temps (brainstorm, travail en équipe …).

En revanche, une fois que vous l’avez fait ou refait, cela vous ouvre sur des nouvelles possibilités, de nouvelles idées pour améliorer vos offres et bien sûr améliorer vos campagnes d’acquisition.

C’est un exercice très riche que je conseille de faire en équipe.

Voir aussi : Développer son audience sur Facebook : les techniques infaillibles à mettre en place

Créativité : Adressez-vous à vos prospects avec un message séduisant

Véhiculer le bon message sur le bon support, et garder un niveau de qualité élevé de votre publicité.

Maintenant que vous connaissez mieux vos clients et que vous voulez garantir un retour sur investissement de vos campagnes, vous devez véhiculer le bon message sur le bon support, et garder un niveau de qualité élevé de votre publicité (image, vidéo, contenu, texte).

En effet, le travail de ciblage et de persona ne sera pas suffisant si la qualité des annonces et créations publicitaires ne sont pas au rendez-vous.

Etude Nielsen Catalina Research : 47% du ROI est attribué à la qualité de la création publicitaire

Etude Nielsen Catalina Research

La qualité des images et du message proposé reste un point majeur dans l’attraction de nouveaux clients. Quelle résonance la publicité aura après être vue ?
L’étude Nielson est sans appel, 47% du ROI est attribué à la qualité de la création.

Avec une bonne création, nous pouvons vous assurer une diffusion optimale sur les différents canaux : moteur de recherche, affichage Display, réseaux sociaux ….

Voir aussi : comment trouver les bons thèmes pour captiver son audience ?

Le parcours client et la décision d’achat

Vers un parcours clients toujours plus complexe

Le comportement des consommateurs a évolué ses dernières années et il s’est complexifié.

Quand le parcours d’achat d’un client était encore relativement simple il y a 10 ans, aujourd’hui les points d’interaction sont beaucoup plus nombreux avant un achat ou une conversion sur votre site

Il est nécessaire que vous soyez vu au bon endroit, au bon moment et avec le bon message.

Cela implique une diffusion de vos annonces sur plusieurs formats, plusieurs canaux et donc apporter une attention particulière aux performances, à la répartition des budgets et à l’analyse de l’Attribution de ventes/conversions.

**Voir aussi : Campagnes dynamiques et diffusion du catalogue sur Facebook

Parcours client « Avant » :

Parcours d’achat sur un site Ecommerce

Parcours client « aujourd’hui »:

Aujourd’hui le parcours d’achat et plus complexe

De fait, l’évolution du mobile et le nombre d’écran par foyer, multiplient les points de contacts avec vos clients.

“Avec près de 5 milliards d’utilisateurs de mobiles dans le monde, 6 écrans par foyer
en France, et plus de la moitié des recherches réalisées sur Google en France et dans le Monde depuis un smartphone, les points de contact entre les consommateurs et les marques se sont multipliés.”
Roland Duffau, Google

Pour mieux appréhender cette évolution, Google et Facebook mais aussi des agences comme Adenlab, ont investi fortement dans des technologies de Machine Learning (IA).

Ces algorithmes d’apprentissage permettent aux marketeurs d’exploiter un maximum de signaux d’intention que les internautes laissent sur leurs parcours et navigations sur le web.

Comment exploitez les audiences et le retargeting (ou remarketing) avec les campagnes Google Ads ?

Les différents types d’audiences proposées par Google vous permettent d’atteindre des individus dans leurs parcours décisionnels.

Que ce soit pour de la prédiction de trafic, des assistants virtuels, la détection de fraude… Le Machine Learning est au cœur des outils de Google Ads ou Facebook Ads.

L’utilisation des algorithmes de Machine Learning permet aujourd’hui de simplifier des tâches complexes et de se concentrer sur les objectifs business, de définir des audiences qualifiées, et ainsi laisser les algorithmes déterminer qui engager en tant que prospects pertinents.

Nous allons illustrer ci-dessous les différents types d’audiences proposées par Google et qui permettent d’atteindre des individus dans leurs parcours décisionnels.

Privilégiez une approche par l’audience dans vos comptes Google Ads

Ses dernières années, un des enjeux majeurs pour Google Ads a été de casser les silos entre les formats d’annonces et les audiences :

Auparavant, quand nous vouliez cibler une audience avec une forte intention d’achat (Purchase Intent) , nous privilégions le format Google Shopping (et parfois le format texte)

Or aujourd’hui, avec les bons paramètres d’Audiences, lorsque nous ciblons les “acheteurs”, nous utilisons Google Shopping, les Annonces textes, mais surtout ce qui change, c’est que nous utilisons aussi le réseau Display et YouTube !

La technologie de Google Ads, en terme de ciblage, a clairement évolué et permet d’utiliser beaucoup plus de formats et de canaux de diffusion pour atteindre vos objectifs de croissance et ROI.

Quels sont les principaux types d’Audiences et quels sont leurs intérêts dans votre stratégie de ciblage ?

Nous laissons “des traces” partout sur le web (et de manière anonyme). Nous émettons chaque jour des signaux qui sont stockés (merci aux cookies), analysés et interprétés;
Ce qui permet de comprendre et de catégoriser les comportements et personnes en différentes audiences.

A lire : Les secrets de Google Analytics : Intégrer des listes d’audience spécialisées e-commerce

Ses catégories d’audiences sont exploitables pour la gestion des campagnes sur Google Ads ou Facebook Ads. Elles permettront de cibler et privilégier un certain type de personnes selon notre objectif de campagne.

Ex: Si notre objectif est d’acquérir plus de visibilité pour ma marque : je ciblerai une audience démographique et une audience d’affinité .

Illustration des typologies d’audiences par rapport à votre entonnoir de conversion

Les audiences démographiques

Généralement utilisée pour cibler une audience large (ou l’exclure), elles permettront de faire connaître votre entreprise en segmentant les utilisateurs par tranche d’âge, sexe, revenus, profession ou encore la composition de la famille (marié ou non, des enfants…).

Exemple dans Google Ads d’une sélection d’audience Démographique : ici le statut Parental

Ici un exemple dans Google Ads d’une selection d’audience Demographique, par le statut parental.

Voir aussi : Exclusion d’audience, ou comment ne pas user vos prospects ?

Les audiences d’Affinité et les Audiences d’Affinité personnalisées

Ces audiences permettront de cibler une audience qui se rapproche de vos acheteurs et ont été identifiés comme ayant un réel intérêt pour vos services et produits; en effet, c’est leur mode de vie, leurs habitudes et leurs intérêts qui sont analysés.

Les audiences d’affinité personnalisées permettront de combiner des paramètres en plus dans Google Ads, tel que les mots clés à cibler, les Urls et contenus de sites, les types de lieux que fréquentent vos prospects, et les applications qu’ils seraient susceptibles d’utiliser.

Exemple de selection d’une audience par comportement d’achat

Exemple de centre d’interêt

Événement de la vie

Ces audiences permettent de cibler les personnes qui vivent des événements occasionnels de leur vie tel qu’un mariage, une naissance, mais aussi des déménagements…

Ses audiences ont d’ailleurs de multiples besoins.
Si nous prenons l’exemple d’une naissance, je peux vous assurer que les recherches sur Google au sujet des “poussettes”, “lits bébé”, “est-ce que je fais être un bon père” seront régulières rechercher. Clairement à mettre en place !

Les audiences de marché

Avec les audiences de marché vous ciblez les personnes qui recherchent activement vos produits et qui envisagent sérieusement de les acheter.

C’est une audience à activer impérativement dans vos campagnes, car c’est généralement des audiences plus ROIste et encore plus proche du profil de vos clients et acheteurs actuels.

Les audiences similaires

Comme son nom l’indique les audiences similaires vont cibler les personnes dont le comportement est très proche de vos clients existants;

Ces listes d’audiences sont actualisés en temps réel ! Et vous annonces seront diffusées auprès de personnes qui ont des points communs avec vos clients et vos prospects idéals.

Selection des audiences similaires/semblables à votre trafic habituel du site

Les audiences de retargeting (ou remarketing)

Re-cibler les audiences “connus”, venus sur votre site est très souvent une stratégie gagnante et sans trop d’effort budgétaire.

En effet, les personnes qui sont venues sur votre site ont déjà une intention relativement forte pour acheter et surtout, ils vous connaissent.

Toutefois, chaque visiteur de votre site n’a pas la même valeur : il faut segmenter et distinguer les visiteurs qui sont reparties sans rien faire, de ceux qui ont abandonné leur processus d’achat et qui sont donc beaucoup plus enclin à convertir sur votre site.

Audience Customer Match

Cette dernière audience, correspond à votre base de clients ; Pour cibler cette audience et l’exclure,il faut dans un premier temps importer votre base de donnée e-mails dans Google Ads.

Cette audiences sera d’ailleurs aussi très utile pour créer des audience similaires

Conclusion

Ces typologies d’audiences sont sensiblement les mêmes pour les publicités Facebook. Ainsi de nombreuses approches peuvent être imaginés pour développer vos ventes:

  1. Cibler par rapport aux centres d’intérêt
  2. Auprès des fans de votre concurrence ou ami de vos fans
  3. Tranches d’âges, profession, activités effectuées sur Facebook, lieux géographiques…
  4. Situation familiale (enfants, en couple, marié) : utile pour des publicités concernant des évènements tel que la fête des mères, des pères ou encore la Saint-Valentin.

Exploiter tout le potentiel des audiences n’est pas simple et leurs paramètres sont souvent sous-exploités par les annonceurs.Toutefois, avant de vous lancer, nous conseillons une phase d’observation sur Google Ads et Google Analytics.

Durant une période plus ou moins courte (selon le trafic de vos campagnes) vous pourrez identifier les audiences qui remplissent plus facilement vos objectifs. Cette phase d’observation vous permettra d’affiner vos segmentations et par la suite optimiser votre visibilité et l’attribution budgétaire.

N’hésitez pas à nous consulter pour vos stratégies d’acquisition et la mise en place de stratégie d’audiences sur Google et Facebook.
Notre Agence SEA, Certifiée Google Partner Premier et Facebook Ads, applique differentes méthodes et utilisons divers outils d’automatisation pour développer les comptes de clients E-Commerce.

Nous sommes spécialistes des projets à forte volumetire et travaillons sur des catalogues avec de très nombreuse référénces.

Youtube : Un canal publicitaire pour les Ecommerces ?

Posted on by bhumi.raval@iflair.com

Google a lancé ses annonces Shopping sur YouTube il y a quelques années. Et il y a quelques semaines à peine les annonces Shopping ont été étendues :

1. Au fil d’actualité de Youtube
2. Aux résultats de recherche de YouTube

Ce qui devient de plus en plus interessant pour les annonceurs ecommerces qui vont avoir plus d’options et plus de place pour promovoir leurs produits via un flux Shopping !

Youtube et les vidéos : vecteurs de ventes !

Pourquoi YouTube, en particulier, est-il si important pour les Ecommerces ? Eh bien, selon Google**, « près des deux tiers des acheteurs disent que la vidéo en ligne leur a donné des idées et de l’inspiration pour leur achat », et parmi eux, « 90% disent qu’ils ont découvert de nouveaux produits et marques via YouTube ».

** Inspirez les shoppers avec des Idées Cadeaux : Check list par Google

Les stratégies ROIstes pour un Ecommerce sont essentielles et la maitrise des coûts d’acquisition d’un nouveau client est très souvent la clé du succès. De fait les formats « Produit » et l’utilisation des flux shopping pour des campagnes d’acquisition sont très souvent les plus adaptés.

Avec ses nouvelles options, Google offre un levier en plus pour les marchants.
Couplé avec une stratégie d’audience adéquate, et une stratégie d’enchères cohérente avec les objectifs du marchand, le format est à tester!

C’est une option pour atteindre les consommateurs au moment et à l’endroit où ils sont le plus susceptibles de faire du « webvitrine » ;).

Attention, il ne s’agit pas de Retargeting, l’affichage des annonces Shopping dépend des recherches de l’utilisateur et de ses intérêts.
Dans l’exemple ci-dessus, Un utilisateur faisant des recherches vidéo sur telle ou telle chaussure ou sur le running pourra être exposé à des publicités. Et c’est la marque Puma dont les annonces sont affichées

Quels sont les autres formats publicitaires sur Youtube qui sont adaptés aux objectifs des Ecommerces ?

Bumper YouTube Ads

Les Bumper Ads sont des publicités courtes et qu’on ne peut pas arrêter et d’une durée maximale de six secondes. Elles sont diffusées avant, pendant ou après la vidéo sélectionnée par l’utilisateur.
Ces publicités apparaissent sur les vidéos YouTube ou sur les sites et applications partenaires de Google.
C’est un levier plutôt interessant, dès lors que l’on veut booster sa notoriété et augmenter sa visibilité auprès des audiences qualifiées; Il est du coup judicieux de les mettre en place en complément de campagnes Trueview et d’autres campagnes Google

Campagne Youtube : Trueview

Comme son nom l’indique (en anglais « True »: vraie – « View »: vue => VraieVue), il s’agit de vidéos qui sont (vraiment;) vues dans leur entièreté (ou presque : plus de 30 second de visionnage).
Le choix de ce format semble aujourd’hui le moins « risqué » pour Youtube, puisque vous ne payez que lorsque les vidéos sont vues plus de 30 secondes ou si l’internaute clique sur l’annonce. De plus, les visionnages non intentionnels ne vous sont pas facturés

On retrouve ce format avec :
Les annonces Instream => diffusées avant, pendant ou après les vidéos sur YouTube
Les annonces Video Discovery => diffusées sur des pages sur lesquelles les utilisateurs découvrent du contenu, comme la page des résultats de recherche YouTube

Google propose plusieurs fonctionnalités interactives pour exploiter le format Trueview selon vos objectifs : (plus de détails à propos des annonces vidéo interactive sur la page officielle de Google)

Trueview pour Shopping

Vous pouvez aussi présenter vos produits issus de votre flux produits en même temps que les publicités TrueView sur YouTube. C’est une excellente façon d’utiliser le contenu vidéo pour améliorer votre stratégie marketing sur YouTube et augmenter vos ventes.

Ces annonces d’achat permettent aux annonceurs YouTube de proposer des produits directement dans les vidéos des partenaire.

Comment fonctionnent les annonces True View pour shopping ?

La mise en place est très simple, il suffit de connecter votre compte Google ads avec le merchant center et choisir les produits que vous souhaitez relayer à la vidéo

Ce format est particulièrement efficace pour des marques de cosmétique mais aussi pour d’autres acteurs Ecommerce

 

Objectif
Maximiser la rentabilité des campagnes médias en favorisant l’engagement avec les produits et service

 

Les Plus

  1. il n’est pas nécessaire de créer des annonces individuelles pour chaque produit.

  2. en cliquant sur le produit, l’internaute est redirigé directement sur la fiche produit

  3. une expérience utilisateur agréable qui se traduit par un taux d’interactions plus élevé

Conclusion

Si vous n’êtes pas sûre que vos clients potentiels pourraient se retrouver sur Youtube, voici quelques statistiques qui vous encourageront à travailler sur cette palterforme de plus en plus incontournable pour les annonceurs et Ecommerces :

  1. Chiffres pour YouTube en France :juin 2019 (juin 2019, source Youtube Festival, newsletter) : 46 millions d’utilisateurs par mois en France.
  2. 3ème site le plus visité selon Alexa, youtube.com représente entre 3% et 4% des pages vues mondiales
  3. Plus de la moitié des vues se font sur des mobiles
  4. 8 Français sur 10 deviennent incollables sur le sport qu’ils aiment grâce à YouTube.
  5. 75% des Français déclarent utiliser YouTube pour apprendre les sujets qui les intéressent.
  6. 37,5 millions de Français vont sur YouTube chaque mois, soit 81% de la population connectée.
  7. En France, 66% des campagnes Bumper mesurées ont engendré une augmentation de la notoriété des marques de 14%

Nous contacter

Bien sûre notre équipe est à votre écoute pour échanger et discuter des stratégies possibles à mettre en place pour votre site et e-commmerce.
Notre Agence SEA est là pour vous aider !
N’hésitez pas à nous appeler au +33183819060 ou par mail sur contact@adenab.com

A très bientôt

Réseaux sociaux B2B : Quelles stratégies pour votre entreprise ?

Posted on by bhumi.raval@iflair.com

Selon l’étude sur la présence sur internet des TPE PME par Francenum.gouv.fr «la nécessité de la présence en ligne est comprise : 94% des entreprises interrogées ont aujourd’hui intégré la nécessité d’être sur Internet et considèrent cela comme utile pour leur activité».

Face à la grande utilisation des réseaux sociaux et d’internet, les sociétés s’adaptent aux habitudes des consommateurs. Pour être visibles et se faire une place sur le marché, les entreprises doivent être présentes au bon endroit au bon moment.

Affronter la concurrence veut aussi dire avoir une stratégie B2B adaptée sur les réseaux sociaux. De fait, pour beaucoup d’entreprises, les questions se posent et se reposent : par où commencer et comment s’y prendre, comment communiquer …

Comment les réseaux sociaux peuvent aider votre business et votre visibilité sur le web ?

Selon la même étude publiée sur Francenum.gouv.fr, les entreprises ont de nombreuses attentes concernant la visibilité sur internet. Néanmoins, les actions sont minimes. 67% des entreprises déclarent ne mener aucune action publicitaire ! Ce qui est plutôt problématique au vu des attentes business de ces mêmes entreprises …
Pour récolter les fruits d’une présence digitale, il est important pour votre business d’avoir recours à des moyens publicitaires, inbound ou outbound.

Parmi les moyens de communication, les différents réseaux sociaux ont un rôle à jouer dans votre stratégie d’acquisition ou fidélisation des clients. Les réseaux sociaux sont de réels outils de communication, accessibles et plus ou moins faciles d’utilisation, qui présentent plusieurs avantages :

  1. Possibilité d’utiliser les médias et les réseaux sociaux pour communiquer sur l’image de marque, les valeurs de l’entreprise et le storytelling. Cette présence offre l’opportunité aux entreprises de contrôler leur communication et leur e-réputation (élément indispensable quand on se penche sur le nouveau parcours client).
  2. Création de contenus pertinents avec une réelle valeur ajoutée à travers une stratégie d’inbound marketing. Les business peuvent s’imposer comme des experts sur leur marché et deviennent des sources d’informations incontournables.
  3. Gestion et développement de la relation client. Avoir une visibilité sur les réseaux et entretenir l’échange sur ces platformes crée une relation de confiance et de proximité entre les consommateurs et les entreprises. Cette présence digitale, améliore l’ expériences client et peut renforcer la fidélisation.
  4. Gain de nouveaux clients ou acquisition de leads. La publicité ciblée avec les audiences et les publicités créatives ont prouvé leur efficacité. Vous devez tout de même veiller à ce que les formats publicitaires soient adaptés.

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Quels réseaux utilisés pour votre entreprise ?

Avant de se lancer tête baissée sur toutes les plateformes sociales existantes, revoyez vos objectifs business puis définissez les réseaux sociaux les plus adaptés où vous devez être présent.

D’après les chiffres de Content Marketing Institute :

  • 97% des entreprises sont présentes sur Linkedin
  • 87% se trouvent sur Twitter, réseau qui favorise une communication rapide et instantanée
  • 86% sur Facebook
  • 30% sur Instagram

Pour chaque plateforme et réseau social, la création du profil doit être réfléchie. Pensez à votre cible.

Par exemple, en tant qu’industriel, vous ne voyez pas forcément l’utilité d’avoir une page Facebook. Et pourtant, votre entreprise doit s’adapter aux habitudes des profils ciblés et être présente au bon endroit.

Votre futur client cible est un utilisateur comme les autres : Il est fort probable qu’il passe du temps sur son profil Facebook ou Instagram et va naviguer sur ce réseau social plusieurs minutes par jour.

Fin 2021, Facebook compte entre près de 40 millions d’utilisateurs actifs chaque mois en France. Infrogram

 

Ces propos sont à pondérer en fonction de votre audience et des consommateurs que vous ciblez. Si votre activité industrielle vise les jeunes et les nouvelles start-ups, votre société pourrait exploiter un compte Instagram ou TikTok. En effet, cette cible est présente sur ce réseau tendance et passe des heures à découvrir le contenu de leur “proche” et de leurs entreprises préférées.

De fait, il sera plus facile de vous adresser à ces audiences par de la publicité ciblée.

Lorsque vous pensez à votre stratégie digitale B2B, posez-vous les bonnes questions et adaptez-vous à votre audience. Quelles sont ses habitudes ? Qu’est-ce qu’elle aime ? Sur quel réseau social est-elle présente ?

« Quel réseau social fait parti de votre marketing Mix ? « 

Linkedin

Linkedin est le réseau social des entreprises.
Pour avoir une communication B2B, une page professionnelle Linkedin pour votre entreprise est plus que recommandée.
D’après Social Media Today, 610 millions de professionnels sont inscrits sur LinkedIn à travers le monde, dont plus de 19 millions de Français.

Carte officiel de Linkedin (https://news.linkedin.com/about-us#statistics)

 

Pour Développer vos campagnes sociales sur Linkedin c’est ici …

 

Votre entreprise a la possibilité d’entrer en contact avec des inconnus faisant partie de votre secteur d’activité, mais aussi de recruter des profils recherchés. L’avantage ici est d’agrandir son cercle et son réseau, de développer sa notoriété et assurer sa présence sur le marché.
Linkedin est le bouche-à-oreille digital, mais c’est aussi une plateforme permettant de promouvoir vos offres avec des publicités ultra ciblées et qualifiées.

Au-delà de communiquer avec les utilisateurs, mettez en avant vos nouveautés et votre actualité. La mise en avant de ces données invite les internautes à vouloir en savoir plus sur vous. Vous pouvez aussi utiliser la fonction Linkedin Pulse qui permet de créer des articles et ainsi de faire naître de l’engagement autour de vous.

Pour aller plus loin, Linkedin donne la possibilité aux entreprises qui le souhaitent d’investir dans les publicités. Ces campagnes sont à intégrer dans votre stratégie B2B si vous souhaitez acquérir de nouveaux leads ou travailler votre image de marque.

Une approche intéressante et de plus en plus sollicitée, est de passer par des influenceurs pour faire connaître votre marque ou produit.
Ses influenceurs sur Linkedin moins connus que les Kardashian’s mais ont des communautés importantes pour votre business.
Vous pouvez trouver ce type de profil directement sur Onalytica.

Dans son article “Définir votre stratégie d’acquisition de leads” Emeric Lefort reprend plusieurs concepts clés pour vos actions B2B. Je vous recommande cette lecture.

 

Twitter

Le réseau social Twitter donne la possibilité aux entreprises d’avoir une communication rapide et direct.
Il est stratégique de l’utiliser lors des conférences, événements ou uniquement pour réagir à une actualité. Ces éléments nécessitent une action immédiate pour susciter l’intérêt. Votre entreprise doit réagir « à chaud ».

Grâce aux tweets, au-delà de communiquer sur votre offre et votre entité, vous avez la possibilité de prendre position sur des sujets plus larges. Pour renforcer le lien et l’identification à votre entreprise, mettez en avant vos valeurs et les causes qui vous tiennent à cœur.

En France 5,6 Millions d’inscrits et Audience Potentiel

 

Facebook & Instagram

Appartenant désormais au même groupe, Facebook et Instagram ont des similitudes pour mettre en avant votre entreprise et solidifier votre présence en ligne.
Pourquoi ces deux réseaux sont importants pour vous créer une place sur le marché ? D’après l’étude de Business Insider, « en 2017, une entreprise française sur trois de moins de 250 employés n’a toujours pas de site internet. ».
Profitez du manque de développement des entreprises sur ces réseaux pour devenir le précurseur dans votre secteur d’activité.
C’est un fait : les consommateurs sont présents sur les réseaux sociaux. Ne manquez pas cette opportunité pour devancer vos concurrents.
Ces deux réseaux sont les plus utilisés au monde.
Vous avez 99% de chances de retrouver votre cible.

Deux avantages à l’utilisation de Facebook et Instagram :

  1. La possibilité de créer des profils professionnels. À travers eux, vous avez la possibilité d’être plus précis en termes d’audience et vous avez accès aux statistiques de vos publications.
  2. L’humanisation de votre approche grâce aux stories et aux Live : même si l’objectif de votre stratégie B2B est de vendre, montrez qu’au-delà du digital il y a des humains avec des sentiments qui se mettent à la place des consommateurs.

Comment se différencier sur les réseaux sociaux ?

Face à tant d’utilisateurs, vous pouvez penser que c’est un territoire bouché. Un espace où vous ne ferez jamais votre place. C’est faux ! Il s’agit de se différencier et d’intégrer l’identité de votre business dans vos publications. Ce n’est pas simple et il faut de la constance.

 

 
😇 3 astuces à mettre en place dès maintenant :

 

    1. Même si c’est une approche B2B, parlez avec un ton sympathique voire drôle. Ne vous prenez pas au sérieux en employant un ton solennel. Les réseaux sociaux tissent des liens entre les consommateurs et les entreprises. Ne créez pas une distance avec les utilisateurs.
    2. Ne faites pas fuir les internautes avec des pop-up, des couleurs violentes ou des spams. Sur les réseaux, l’objectif est de passer un bon moment et d’interagir avec des entreprises sympas.
    3. Soyez régulier et proposez un contenu cohérent qui ressemble à votre entreprise. Pour se faire une place, ayez une réelle identité. Selon vos moyens et votre organisation, vous pouvez miser sur la créativité et la variété des publications : des vidéos, des interviews, des photos, des montages, des infographies, des citations, des retours d’expériences clients, les coulisses de votre travail, les équipes… Vous avez carte blanche !

D’après Marketing Charts les contenus sociaux et les articles de blog, sont considérés comme les contenus les plus influents dans le début process d’achat et la notoriété de l’entreprise. (« social media content (95%) and blog posts/short articles (89%), have been found to be the highest performing at the beginning of the buyer’s journey in building brand awareness »).

Mettez-vous à la place des consommateurs : qu’est-ce qu’ils ont besoin de savoir sur vous ? Quelles sont les informations que vous aimeriez avoir à leur place ?

À titre indicatif, voici les meilleurs moments pour poster :

LinkedIn : de 7h à 8h puis entre 17h et 18h
Twitter : à 15h puis de 17h à 18h
Facebook : à 9h, 13h et 15h
Instagram : de 8h à 9h et à 17h

Bonus : l’heure du déjeuner est toujours un bon moment pour poster. En mangeant où après le déjeuner, le réflexe de beaucoup de personnes est de consulter les réseaux.

Quels sont les étapes à revoir pour développer votre visibilité et votre stratégie B2B sur les réseaux sociaux ?

Déterminer les objectifs
  • Quel est l’objectif de votre présence sur les réseaux sociaux ?
  • Étendre votre réseau ?
  • Gagner en visibilité ?
  • Avoir de nouveaux clients ?
  • Générer des leads ?
  • Réussir de nouvelles collaborations ?

Répondez à ces questions. Mais surtout, soyez précis. Définissez des chiffres et des durées (en semaine, en mois ou en années). Cette approche permet d’adapter les actions pour arriver à atteindre ces objectifs. Par exemple, si vous souhaitez gagner des leads ou augmenter votre visibilité, la communication et les tâches sont différentes.

Définir vos personas

Qui est la cible de votre offre ? Quelles sont les personnes que votre entreprise souhaite atteindre ? Quel est le profil parfait pour votre business ?

Avoir une présence sur les réseaux sociaux qui fonctionne demande de connaître les goûts de cette cible, les centres d’intérêt, les heures de connexion, leur activité professionnelle… Plus vous aurez de critères, plus votre stratégie B2B sera efficace.

Par exemple, créer un persona vous permet d’identifier les horaires parfaits pour diffuser votre message. Si votre cible est les 24-35 ans, prenez en considération que ce sont des personnes qui travaillent toute la journée. Ils ne sont pas (ou peu) connectés sur les réseaux sociaux pendant les heures de travail. Ça ne fait pas partie de leurs habitudes.
Mais cette donnée n’est pas vraie si vous touchez des personnes qui travaillent dans le secteur du web, du digital et du marketing. L’utilisation des réseaux sociaux sera alors fréquente dans ces secteurs d’activité.

Vous pouvez lire dans notre article sur les stratégies d’audience, la partie et exemples des Persona

Être présent régulièrement

De nombreux comptes d’entreprises sont inactifs. Dans votre stratégie B2B, si vous ne pouvez pas gérer plusieurs comptes, limitez-vous à un, voire, deux maximum. Il est plus judicieux de faire moins et bien que trop et n’avoir aucun résultat.

Selon vos objectifs, dans une stratégie B2B, si vous devez faire un choix :
Linkedin a la capacité de générer des leads et de faire naître de nouvelles opportunités. La proximité avec le réseau et les recommandations ont une réelle force pour renforcer la confiance. 40% des personnes se renseignent sur ce réseau pour en savoir davantage sur les entreprises et leurs réputations.

Twitter est un levier efficace, car ce sont des tweets spontanés et rapides. Les utilisateurs ont l’impression de communiquer avec des entreprises vraies, transparentes et proches des internautes. On est loin des contenus trop travaillés auxquels les consommateurs ne s’identifient pas.

Facebook a un marché très large. Tout le monde a Facebook aujourd’hui. Vous avez la possibilité de partager tout type de contenus. Néanmoins, en fonction de votre secteur d’activité, il peut être plus judicieux pour votre business d’être sur Instagram (qui a l’avantage de présenter votre offre comme une vitrine virtuelle).

Pour aller plus loin, si vous êtes dans une optique d’avoir des leads pour booster vos ventes, créez une newsletter. L’envoi d’e-mail permet de maintenir le contact avec les consommateurs. Selon The State of Pipeline Marketing Report de 2016, l’e-mail est le canal le plus utilisé par les marketeurs B2B. Même si vous devez être différent, penchez-vous sur ce qui marche.

Si les professionnels utilisent ce moyen de communication, les résultats et les bénéfices doivent être intéressants.
Gagner la confiance des internautes pour qu’ils communiquent leur e-mail est l’unique frein dans l’acquisition de leads.

Créer son calendrier éditorial
  1. Quel type de contenu créé ?
  2. Quand le poster ?
  3. Où ?
  4. Quelle est la légende ?
  5. Intégrer des # ?

La création d’un calendrier éditorial offre de la rigueur dans la publication de contenus. Optimisez votre production et ayez une meilleure organisation. Avoir les idées à l’avance vous donne la possibilité d’anticiper la production et d’automatiser les publications.
Ces outils permettent un gain de temps considérable. C’est le cas d’Hootsuite, Buffer, SociallyMap ou encore CoSchedule.
En fonction de vos besoins, ils ont tous des fonctionnalités et des interfaces différentes :

 

 
😇 Buffer peut gérer plusieurs comptes. Préparez directement les publications à travers cet outil et programmez-les en accord avec votre calendrier.
 
😇 Hootsuite, en plus de la planification, présente des analyses concernant les heures de publications, l’audience et les contenus populaires.
 
😇 Grâce au flux RSS, SociallyMap publie automatiquement les nouveautés de votre site sur les réseaux sociaux.
 
😇 Enfin CoSchedule, facile d’utilisation, rassemble toutes les qualités pour gérer au mieux les réseaux sociaux. Son petit plus est l’option de republication. Elle permet de mettre en avant un contenu de qualité à la meilleure heure (défini en fonction de la présence des abonnés).

Conclusion

Créer une stratégie B2B efficace nécessite de se poser les bonnes questions au bon moment. Il ne s’agit pas uniquement de créer un compte et attendre. Votre entreprise doit mettre en place certaines actions pour se différencier, avoir une présence digitale et devenir incontournable.

Toutes nos équipes sont disponibles pour discuter avec vous, vous proposer une stratégie adéquate sur vos réseaux sociaux et pour vos campagnes de social media

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Comment configurer les entonnoirs de conversion dans Google Analytics (étape par étape)

Posted on by bhumi.raval@iflair.com

Dans cet article vous retrouverez un bon nombre de conseils et les étapes de mise en place détaillées de vos entonnoirs de conversion dans Google Analytics.

Extrêmement utile pour analyser les parcours clients, nous vous recommandons vivement de paramétrer vos entonnoirs pour identifier les points de friction de vos parcours clients et améliorer vos taux de conversion.

Nous vous conseillons aussi de télécharger notre étude détaillée sur la répartition du chiffre d’affaires de Ecommerces par canaux d’acquisition : Attribution Google Analytics de Ecommerces

 

Plusieurs parties sont traitées :

 

Au Sommaire

1. Qu’est-ce que l’entonnoir de conversion ?

2. Pourquoi faut-il se soucier des tunnels de conversions ?

3. Qu’est-ce que l’analyse d’entonnoir de conversion ?

4. Comment visualiser les entonnoirs de conversion pour votre site Web

5. Comment configurer les entonnoirs de vente dans Google Analytics

6. Comment utiliser les données de l’entonnoir de Google Analytics pour optimiser vos taux de conversion

7. Transformez vos insights en action

Optimisez vos données Analytics et votre plan de marquage avec Tag Manager

 

Source de l’articles: How to Set Up Sales Funnels in Google Analytics (Step-by-Step)

rédigé par Andy Calvo, web analyst chez Hostgator

Rentrons dans le vif du sujet, et pour illustrer le propos, disons que vous avez une vidéo promotionnelle sur votre page d’accueil de votre site B2B, et qui fait un excellent travail pour encourager vos clients potentiels à vous appeler. Le seul problème, c’est que personne ne regarde cette vidéo…
Ou peut-être que vous avez une boutique Ecommerce, et vous n’avez aucun problème pour attirer des gens qui viennent des plateformes sociales telles que Facebook ou Instagram. Bon nombre d’entre eux ajoutent même des articles à leur Panier, mais à la moitié du parcours de validation de paiement vos clients potentiels quittent le site.

Ces deux scénarios vous disent certainement quelque chose ?

Bien que frustrantes, ces expériences sont courantes pour tout propriétaire de site Web. Heureusement, il existe un moyen de découvrir ce qui empêche les gens de convertir sur votre site.

Tout ce dont vous aurez besoin pour le découvrir, c’est d’un compte Google Analytics gratuit et d’une bonne connexion Internet. (Si vous n’avez pas encore configuré Google Analytics pour votre site Web, vous pouvez le faire ici.)

Ensuite, il est temps de mettre en place vos entonnoirs de vente dans Google Analytics. Une fois cela fait, vous serez en mesure:

  • de suivre le comportement des visiteurs sur votre site Web,
  • d’identifier les zones problématiques
  • d’optimiser l’expérience utilisateur pour amener plus de visiteurs à faire plus de choses que vous voulez : comme faire un achat, remplir un formulaire de recommandation ou vous abonner à votre newsletter.

Si tout cela semble déroutant, ne vous inquiétez pas. Ci-dessous, nous vous expliquons ce que sont les entonnoirs de conversion (ou entonnoir de vente dans Google Analytics, pourquoi ils sont importants et comment les suivre dans Google Analytics. Nous finirons pour voir comment passer à l’action en exploitant les données de ses entonnoirs de conversion.

Qu’est-ce qu’un entonnoir de conversion ?

Un entonnoir de conversion (ou Tunnel de conversion/commande) est une séquence d’étapes qu’un utilisateur suit pour effectuer une conversion. Un entonnoir de conversion sur un site Ecommerce peut ressembler à ceci :

  1. Le client arrive sur le site web.
  2. Une fois sur place, le client parcourt quelques pages de produits différents.
  3. Ensuite, le client ajoute un article ou deux à son panier.
  4. Enfin, le client achète ledit(s) article(s).

L’entonnoir de vente est différent pour différents types de sites Web et différents types de clients. C’est pourquoi il est important de savoir qui sont vos clients et de décrire la série d’actions qu’ils peuvent entreprendre sur votre site Web.

Tous les entonnoirs de vente (ou tunnel de conversion) se terminent par une conversion. Une conversion peut avoir différentes définitions selon l’entreprise dans laquelle vous travaillez et le type de site Web que vous exploitez.
Traditionnellement, quand les gens pensent à une conversion, ils pensent à compléter une commande sur un site Web. Mais une conversion peut être plus large que cela, comme faire un sign up sur un site ou télécharger un livre blanc.
En fin de compte, une conversion c’est tout type de comportement que vous voulez que votre client adopte et qui se traduit par une certaine valeur pour votre entreprise.

A lire aussi sur notre blog : Le Guide Facebook pour créer des campagnes publicitaires des Ecommerces

Le Guide Facebook pour créer des campagnes publicitaires des Ecommerces

Pourquoi chaque propriétaire de site devrait se soucier des tunnels de conversions ?

Le tunnel de conversion ou les entonnoirs de vente sont essentiels pour comprendre les étapes que vos clients franchissent avant d’atteindre leur conversion finale et les obstacles qui les empêchent d’y parvenir.

Vous pouvez considérer chaque étape de votre entonnoir de vente comme un point de contact central que vous voulez que les gens atteignent sur le chemin de la conversion. Une fois que vous avez défini chacune de ces étapes, vous pouvez identifier les zones de friction : les endroits où les gens restent coincés, quittent ou ne poursuivent pas le processus de conversion. Lorsque vous disposez de ces informations, vous êtes en mesure d’optimiser le design de vos pages et le flux de votre site, en ajustant les bons élements pour capter plus de conversions. Et soudainement, vous savez ce qui fonctionne sur votre site Web et ce qui ne fonctionne pas – alors vous pouvez commencer à ajuster et améliorer

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Exemple concret : Exemple d’un Coach Business

Voici un exemple pour illustrer la valeur des entonnoirs de vente (ou tunnel de conversion). Disons que vous êtes un coach Business. Dans le cadre de votre processus d’évaluation, vous offrez une consultation gratuite de 30 minutes, afin que les clients puissent se faire une idée de ce que ce que vous faites et ce que vous pouvez apporter.
Vous annoncez cette consultation sur l’ensemble de votre site Web à l’aide d’un bouton CTA (un Call To Action) bien visible.
Pour s’inscrire, les internautes doivent cliquer sur une page d’inscription distincte et remplir un formulaire.

En analysant votre entonnoir de vente dans Google Analytics, vous constatez que votre bouton CTA a un taux de clics élevé. Quelque soit la page à partir de laquelle ils ont cliqué, le nombre de personnes qui voient le bouton CTA, par rapport à celles qui cliquent dessus pour accéder à la page d’inscription, oscille autour de 50%. Cela indique que vous faites un excellent travail pour susciter l’intérêt de votre consultation gratuite.

Cependant, une fois que les gens atteignent la page avec le formulaire d’inscription, moins de 1 % d’entre eux le remplissent. Étant donné le taux d’intérêt élevé, qu’est-ce qui explique cette perte soudaine d’intérêt ? Votre consultation est gratuite. Qu’est-ce que les gens ont à perdre ?

Eh bien, peut-être que votre formulaire d’inscription pourrait avoir trop de champs, décourageant les prospects de remplir votre formulaire. Ou, le formulaire d’inscription est trop loin et dans le bas de la page et les gens ne peuvent pas le trouver. Peut-être que la page se charge beaucoup trop lentement et que les gens abandonnent et partent.

Chacun des éléments ci-dessus pourrait être l’occasion d’améliorer votre entonnoir de vente. À l’heure actuelle, un ou plusieurs de ces éléments rebutent les gens et les obligent à partir. Une fois qu’ils sont partis, il est possible qu’ils soient partis pour toujours. C’est à vous de tester différents changements pour voir ce qui motive les 1% qui convertissent.

Grâce à Google Analytics, vous savez exactement où se situe le problème : la page avec le formulaire. Les gens cliquent jusqu’à la page contenant le formulaire, mais ils s’arrêtent là. L’entonnoir de vente vous aide à cerner le problème afin que vous puissiez rester concentré et apporter les changements qui entraînent des améliorations – au lieu de perdre votre temps à travailler sur des choses qui ne font pas partie du problème, comme changer votre texte publicitaire ou faire passer le temps de consultation de 30 à 60 minutes.

Qu’est-ce que l’analyse de l’entonnoir de conversion ?

L’analyse d’entonnoir permet de transformer votre tunnel de conversion en quelque chose que vous pouvez surveiller et analyser. Utilisons un site de commerce électronique comme hypothèse.
Ci-dessous se trouvent les étapes potentielles dans votre entonnoir :

  1. Les gens arrivent sur votre site Web.
  2. Les gens naviguent vers une page produit.
  3. Les gens ajoutent un produit à leur panier.
  4. Les gens arrivent à la page de paiement.
  5. Les gens finalisent leur achat.

L’analyse de l’entonnoir consiste à quantifier chacune de ces étapes et à voir combien de personnes se sont rendues à chacune d’elles. Essentiellement, vous voulez savoir deux choses : le pourcentage du taux de sortie d’une étape à l’autre et le pourcentage cumulé du total. Cela vous donne une très bonne visibilité des points de friction de votre tunnel de vente.

Paramétrez ces étapes dans Google Analytics, et vous pourrez littéralement voir les points de friction. Pour notre hypothétique analysedu site de Ecommerce, voici à quoi pourraient ressembler les données dans Google Analytics :

Les blocs bleus représentent le nombre total de personnes qui atteignent chaque étape, tandis que les flèches rouges pointent et indiquent le nombre de personnes qui sortent à chaque étape. Ces données nous disent plusieurs choses :

  • De toutes les personnes qui accèdent au site Web, 80% partent sans naviguer sur les pages des produits. Cela représente une grande opportunité pour vous. Nous pourrions nous demander si la page d’accueil fait un bon travail en dirigeant les gens vers les pages des produits ? Les catégories de produits sont-elles listées dans le menu principal ? Les articles “Best of” sont-ils mis en évidence sur la page d’accueil ? Ce sont toutes ces choses que nous pourrions tester pour inciter plus de gens à visiter les pages produits.
  • Parmi les personnes qui visitent une page produit, 75% d’entre elles finissent par passer à l’étape suivante et ajouter l’article à leur panier. Joli ! C’est un bon signe que parmi les gens qui sont assez intéressés pour visiter la page du produit, nous faisons un excellent travail pour les convaincre qu’ils devraient l’acheter.
  • Malheureusement, seulement 6 % environ de ces personnes terminent leur commande. Il y a donc quelque chose qui cloche. Peut-être qu’il y a un problème technique avec la page de paiement, ou les gens n’ont pas l’impression de pouvoir faire confiance au site avec les informations de leur carte de crédit. Peut-être qu’il y a trop de champs à remplir ou qu’il demande des informations sans rapport avec leur achat. Quelle qu’en soit la raison, c’est une question qui mérite d’être examinée. Le fait que les gens ont ajouté l’article à leur panier indique une forte intention d’acheter, donc si aucun d’entre ne convertissent, il doit y avoir quelque chose qui les empêchent de valider leur commande.

Rien qu’en regardant les données brutes, nous avons soudainement une tonne d’informations à partir desquelles nous pouvons travailler pour optimiser notre site Web. C’est ce qui rend l’analyse de l’entonnoir si fiable. Une fois que vous commencez à penser à votre site Web comme un parcours/voyage pour vos clients, vous pouvez entrer dans leur état d’esprit et prendre en considération les étapes incrémentales qui les font avancer.

Ensuite, parlons de la façon d’appliquer cette stratégie à votre site.

Utilisation pour les sites e-commerce

Dans le cas des sites e-commerce, le ROAS Cible permet de maximiser le rendement des campagnes publicitaires en ciblant les produits ou
catégories avec les meilleures marges bénéficiaires. Cela aide à atteindre vos objectifs commerciaux tout en gardant le contrôle sur les dépenses publicitaires.

Bon à savoir : Un ROAS Cible bien défini peut augmenter considérablement la rentabilité sans nécessiter une augmentation proportionnelle du budget publicitaire.

Comment visualiser les entonnoirs de vente pour votre site Web ?

Avant même d’ouvrir Google Analytics, la première étape consiste à bien comprendre votre site et ce que vous voulez que vos futurs clients fassent. Je vous recommande une séance de brainstorming où vous tracez vos entonnoirs. Si vous avez un site de Ecommerce, vos entonnoirs ressemblent probablement à ceux que nous avons décrits ci-dessus.

Si vous avez un blog, le concept d’entonnoir s’applique toujours. Il se peut qu’il n’y ait pas de page produit ou de bouton « ajouter au panier », mais vous avez toujours une page d’accueil, des pages de catégories, et des articles de blog. Ces articles de blog sont à considérer comme les « produits » de votre site.

Vous voulez vraiment penser à votre site, au parcours/voyage que vous voulez que les internautes entreprennent et à leur destination ou objectif ultime. Est-ce que l’objectif est de faire lire le blog ? Trouver comment les diriger vers les articles de votre blog serait la priorité absolue.

Rappelez-vous que vous pourriez avoir plusieurs entonnoirs à l’intérieur d’un même site. Vous êtes peut-être un blogueur qui vend des produits à côté, donc vous auriez des entonnoirs de vente différents pour le contenu de votre blog par rapport à votre boutique en ligne.

À la fin de cette séance de remue ménage, vous devriez savoir ce que vous voulez que les gens fassent, et les décomposer en étapes (ex. arriver sur le site, visiter une page de blog, télécharger un livre blanc).

Optimisez vos données Analytics et votre plan de marquage avec Tag Manager

Comment configurer les entonnoirs de vente dans Google Analytics

Une fois que vous avez vos entonnoirs de vente cartographiés, il est temps de recueillir les données. Il y a beaucoup à faire, mais les segments et les objectifs sont les étapes les plus faciles à mettre en place, et c’est donc ce que je vais vous montrer aujourd’hui.

Nous allons commencer par l’option la plus simple : créer un segment.

Note : Pour des raisons de commodité, nous allons utiliser les pages de produits comme exemple dans les étapes suivantes. Si vous configurez des entonnoirs pour votre blog, ajustez en conséquence.

Créer un segment dans Google Analytics

Vous allez créer quatre segments :

  • un pour votre pag d’accueil,
  • un pour votre produit,
  • un pour votre panier et
  • un pour la page de remerciement.

Dans Google Analytics, accédez à Acquisition > Tout le trafic > Canaux. Cet visualisation du rapport, vous montre l’ensemble du trafic de votre site web, ventilé par canaux (social, organique, direct, etc.).

Créez votre segment de page d’accueil.

Créer un segment dans Google Analytics

 

En cliquant sur “Ajouter un segment”, vous accédez alors à un nouvel écran. Vous verrez ici que Google Analytics offre déjà beaucoup d’options pertinentes pour les entonnoirs de vente. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi cliquer sur « Effectuer un achat » et ca serait bon pour aujourd’hui 😉

Mais votre site n’est pas identique aux autres. Vous avez déjà décrit les pages spécifiques de votre site que vous voulez que les utilisateurs puissent parcourir. La façon la plus simple de créer un segment pour cet entonnoir de vente spécifique, et d’éviter que Google ne brouille les données, c’est de créer un segment personnalisé.

Cliquez sur le bouton rouge “Nouveau Segment” en haut à gauche.

Ensuite, cliquez sur “Conditions” dans le menu “Avancé” à gauche.

cliquez sur “Conditions” dans le menu “Avancé” à gauche. 

 

Dans cet écran, vous définirez chaque étape de votre entonnoir de vente.
A l’aide du menu déroulant, recherchez et sélectionnez « Page ».

Recherchez et sélectionnez « Page »

 

Ensuite, sélectionnez « correspond exactement à » dans le deuxième menu déroulant. Cela empêche Google d’inclure d’autres pages avec des URL similaires.

sélectionnez « correspond exactement à »

 

Enfin, entrez l’URL de votre page d’accueil dans le champ texte, ou utilisez le / suggéré par Google. (Dans Google Analytics, / est un raccourci pour votre page d’accueil.)
Nommez votre segment dans le champ « Nom du segment » en haut à gauche, et cliquez sur le bouton bleu Enregistrer.

Nommez votre segment de manière explicite : ici « Page d’Accueil »

Créez votre segment de page produit.

Pour voir combien de personnes vont de votre page d’accueil à la page produit, vous devrez créer un autre segment. Pour ce faire, répétez les mêmes étapes ci-dessus. Les voici pour vous faciliter la tâche :

1 Cliquez sur Ajouter un segment.
2 Cliquez sur le bouton rouge Nouveau segment.
3 Cliquez sur Conditions dans le menu avancé à gauche.
4 Rechercher Page dans le menu déroulant.

Ensuite, si vous avez un seul produit, ou si vous voulez créer un entonnoir pour un seul produit, vous pouvez continuer le même processus que vous avez utilisé pour votre page d’accueil. Sélectionnez « correspond exactement » dans le menu déroulant et entrez l’URL exacte de la page du produit dans le champ texte.

Création du segment pour une page produit

 

Autrement, si vous vendez plusieurs produits, vous voudrez voir combien de personnes visitent n’importe quelle page produit sur votre site. Dans ce cas, vous sélectionnez « contient » au lieu de « correspond exactement » dans le menu déroulant, et utilisez un dénominateur commun dans le champ texte (par exemple, si toutes vos pages de produits incluent /shop/ dans l’URL, vous devez entrer /shop/ dans le champ texte).

Identifiez le dénominateur commun pour grouper tous les produits de votre site

 

Donnez à votre segment un nom que vous pouvez identifier, comme le nom du produit, ou simplement « Product Page », et cliquez sur Enregisrer.

Enregistrez le segment sous « Product Page » et enregistrez.

Créez votre segment de page de panier

Suivez à nouveau les mêmes étapes :

Segment Page « Panier »

Enfin, créez votre segment de page de confirmation d’achat, ou page de remerciement

Suivez à nouveau les mêmes étapes :

 

  1. Cliquez sur Ajouter un segment.
  2. Cliquez sur le bouton rouge Nouveau segment.
  3. Cliquez sur Conditions dans le menu avancé à gauche.
  4. Rechercher la page dans le menu déroulant.

Encore une fois, puisque l’URL spécifique peut varier d’un utilisateur à l’autre, vous voudrez utiliser l’option « contient » et trouver un dénominateur commun dans l’URL, comme /thank-you/. Donnez un nom à votre segment « Merci » et cliquez sur Enregistrer.

Votre Google Analytics devrait ressembler à ceci :

Visualisation des segments dans Google Analytics

 

Chaque segment est représenté par une ligne de couleur différente, et vous pouvez voir visuellement le déclin d’un pas à l’autre. Il y a aussi une mine de données pour chaque segment décrit ci-dessous. Dans cet exemple, il semble qu’il y ait un déclin significatif de la page du produit vers le panier, et encore une fois un certain nombre de personnes qui ne terminent pas leur commande. L’un ou l’autre de ces éléments seraient un bon point de départ pour commencer l’optimisation.

Paramétrer des objectifs dans Google Analytics

Passons maintenant à l’option un peu plus avancée : la création et paramétre des objectifs.

Une fois cette opération effectuée, vous débloquerez d’autres fonctionnalités de Google Analytics, comme le rapport Visualisation de l’entonnoir (disponible sous Conversions > Objectifs > Visualisation de l’entonnoir).

Visualisation des Objectifs Analytics

 

Pour définir des objectifs, vous devez accéder à vos paramètres d’administration Google Analytics. Cliquez sur l’icône de l’équipement dans le coin inférieur gauche de votre écran, puis cliquez sur Objectifs.

Créer des objectifs dans les paramètres de Google Analytics

 

Ensuite, cliquez sur le bouton rouge “Nouvel Objectif”.

Nouvel objectif Analytics

 

Entrez un nom pour votre objectif, comme « Passer une commande » (place an order), et cochez « Type : Destination ». Cliquez ensuite sur Continuer.

Dans le dernier écran, nous utiliserons notre page de remerciement comme URL et sélectionnerons « Est Egal à «  dans le menu déroulant :

Vous avez maintenant la possibilité de définir une valeur pour chaque conversion. Si vous utilisez votre site Web principalement pour la génération de prospects, vos revenus ne sont probablement pas capturés par Google Analytics. Vous pouvez toujours l’estimer en réglant le champ Valeur sur ON, puis en spécifiant un montant. Par exemple, si vous utilisez cet objectif pour suivre les téléchargements de livres blancs, vous pouvez supposer qu’en moyenne, chaque téléchargement vaut 100 $ pour votre entreprise, alors vous devez le saisir. Encore une fois, ce champ est facultatif.

Valorisation de l’objectif

 

Ensuite, tournez l’entonnoir sur ON. Ici, vous présenterez les différentes URLs pour chaque étape de votre entonnoir, comme nous l’avons fait lorsque nous avons créé des segments personnalisés. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Enfin, cliquez sur « Vérifier cette objectif » pour vérifier votre travail. Ensuite, retournez dans Conversions > Objectifs et vous verrez que vous pouvez maintenant afficher le rapport Visualisation de l’entonnoir où il vous montre une représentation visuelle de votre entonnoir :

Visualisation de l’entonnoir de Google Analytics

 

Ce rapport nous renseigne sur un certain nombre de choses à un niveau élevé :

  • En haut, il vous indique combien de personnes ont atteint l’objectif (120 sessions) et le taux de conversion global pour cet entonnoir (14,69 %).
  • Sur la gauche, il nous indique la page précédente qui a amené les visiteurs à entonnoir en premier lieu. Souvent, il s’agit de la page d’accueil. C’est la page la plus populaire pour la plupart des sites web, il est donc logique qu’elle apparaisse ici (indiquée par « (entrée) »).
  • A droite, il nous indique combien de personnes ont abandonné l’entonnoir à chaque étape, et quelle page elles ont visitée ensuite, si elles n’ont pas complètement quitté votre site (indiqué par « (exit) »).

Google Analytics vous montrera ces mêmes informations à chaque étape. D’où venaient vos visiteurs avant d’entrer dans votre entonnoir, est-ce qu’ils en sortaient à n’importe quelle étape et, si oui, où sont-ils allés ?

Comment utiliser les données de l’entonnoir de Google Analytics pour optimiser les taux de conversion de votre site ?

L’analyse de l’entonnoir vous aide à quantifier le nombre d’utilisateurs qui se rendent à chaque étape et à déterminer le taux d’abandon par rapport au taux de rétention pour chaque étape. L’analyse de l’entonnoir vous donne le “Quoi” (la cause).. Le “Pourquoi” (la raison) est un peu plus difficile à déchiffrer.

Prenons encore une fois l’exemple de notre entonnoir de E-commerce.

Notre analyse de l’entonnoir révèle que nous avons un pourcentage élevé de personnes qui vont de notre page d’accueil à notre page produit. C’est génial ! Mais si les internautes passe pas cette première étape (allez vers une page produit), ce serait le barrage n°1.

Mais parmi les personnes qui accèdent à la page produit, un grand nombre abandonnent leur parcours avant d’ajouter quoi que ce soit à leur panier. On devrait d’abord se concentrer ici. Que pouvons-nous faire pour améliorer nos pages produits ?

  • Est-ce une question de conception ? Les utilisateurs ne savent pas comment ajouter un produit au panier ? Il se peut que nous ayons besoin de modifier l’emplacement, la couleur ou la taille du bouton Ajouter au panier.
  • S’agit-il d’une question de marketing ? Peut-être que notre positionnement a besoin d’être plus efficace et que nous devons faire un meilleur travail en mettant l’accent sur les avantages de ce produit en particulier.
  • Est-ce une question de prix ? Peut-être que les prix sont vraiment élevés par rapport à nos concurrents. Quand les internautes le voient, ils le regardent et s’en vont.

Il y a toutes sortes de raisons pour lesquelles vous pourriez voir de la friction sur les étapes de l’entonnoir. C’est à ce moment-là que ces données quantitatives fonctionnent vraiment bien du point de vue qualitatif, comme ajuster l’expérience utilisateur, faire des sondages auprès de vos clients, et faire des A/B test sur vos changements.

Les sondages auprès des clients sont des supers bons points de départ. Il existe de nombreux outils d’enquête (et gratuits) que vous pouvez utiliser à cette fin. Effectuez un sondage sur la page ou le problème se pose en demandant de répondre à une question simple : « Avez-vous pu accomplir ce que vous cherchiez sur le site ? Si non, pourquoi pas ? »

D’après mon expérience avec les tests d’usage, vous verrez que beaucoup de gens disent qu’ils ne peuvent pas trouver quelque chose ou ne savent pas où aller. C’est une grande opportunité de travailler dessus.

Si vous avez un petit budget, commencez par vos amis et votre famille. Demandez-leur de suivre le processus d’achat sur votre site Web, mais ne leur donnez aucun indice. Ont-ils des barrages ou des blocages sur le parcours ?

Transformer les insights en action avec les entonnoirs de Conversion dans Google Analytics

Conceptuellement, les entonnoirs de vente ne sont pas une chose très difficile à saisir. Nous sommes tous des consommateurs et nous savons comment faire des affaires en ligne. Nous avons tous été dans cette position où nous nous trouvons perdu sur un site Web, et que nous sommes frustrés et partons pour un site concurrent.

Cette confusion représente un point d’étranglement dans votre entonnoir de vente, et elle peut faire casser votre site. L’analyse de l’entonnoir vous aide à trouver ces points d’étranglement. Ensuite, c’est à vous d’expérimenter et améliorer l’expérience des utilisateurs.

Heureusement, la mise en place d’entonnoirs de vente dans Google Analytics n’est pas difficile. Suivez les étapes ci-dessus, et vous pourriez être surpris par ce que vous trouverez.

 

Pour plus d’information n’hésitez pas à contacter nos équipes de web analyste et tag managment pour travailler sur l’optimisation de votre parcours client et acquisition de prospect qualifier sur votre site.

5 étapes pour optimiser votre Catalogue et votre flux Google Shopping avant les soldes

Posted on by bhumi.raval@iflair.com

Dans cet article, nous avons regroupé pour vous quelques fonctionnalités effiaces et optimisations de votre flux pour acccroitre les performances de vos campagnes Googel Shopping lors d’évènements importants tel que les soldes.

Les informations ci-dessous sont très utiles au gestionnaires de sites Ecommerces. De fait si vous gérez un site de génération de leads et formulaires, ce contenu n’est pas fait pour vous… Nos équipes sont bien sûre disponibles pour en discuter de vive voix avec vous ! A lire aussi: « Optimisation du flux Shopping » 

Comment améliorer les performances des campagnes shopping sur Google, Bing et Facebook ?

Au sommaire

1. Exploitez les prix barrés

2. Mettre en avant des offres spéciales

3. Travaillez sur vos produits refusés dans le Merchant Center

4. Améliorez la qualité des images et visuels de vos produits

5. Optimisez les titres de vos produits

Exploitez les prix barrés

Comme vous le savez les prix que vous pratiquez sur votre site et sur vos différents canaux d’acquisition sont très importants et parfois même déterminant. Pour exploitez la force de prix barré, il vous faut connaitre et utiliser les attributs suivant de votre flux :

  • sale_ price
  • sale_price_effective_date (Google ou Facebook)

Ce sont ces 2 attributs qui peuvent être créée et modifié, tant pour vos campagnes sur Google et Facebook.
Baisser les prix c’est bien pour le consommateur, mais le montrer visuellement avec un prix barré c’est beaucoup mieux pour vos ventes et plus impactant pour le consommateur !
Communiquez efficacement sur vos prix c’est plus important !

Mettre en avant des offres spéciales

Avec Google Shopping et le Merchant Center vous pouvez rendre vos annonces produits encore plus attractives grâce aux OFFRES SPECIALES.
Pour ce faire il y a 2 possibilités :

  1. Utiliser l’outil de configuration des promotions du Merchant Center (dans l’onglet Marketing du Merchant)
  2. Utiliser le Flux de Pomo du Merchant Center

Visuellement l’impact peut améliorer le taux de clic sur vos annonces !!
Pour se faire, la première étape, est de demander à participer au programme de Promotions des Marchands de Google : Inscription Formulaire Google ici

Vous retrouverez les informations officielles de Google sur le Guide de mise en oeuvre des promotions ici
Nous pouvons bien sûre vous accompagner sur ses points

Travaillez sur vos produits refusés dans le Merchant Center?

Parfois il ne faut pas chercher bien loin pour développer votre visibilité et les performances de vos campagnes Shopping sur Google ou Facebook.
En effet, votre offre actuelle est sans doute déjà bien étoffée, et pourtant il se peut q’un grand nombre de produits soit refusés par le Merchant Center de Google ou Le Business Manager de Facebook. C’est autant de produits que votre audience ne pourra pas voir ou trouver sur Google ou Facebook
Or il est tout à fait possible d’identifier et corriger les erreurs qui bloquent vos produits.

Rendez vous dans le Merchant Center de Google
Dans : Produits > Diagnostic du Merchant
Vous y retrouverez les erreurs à corriger en priorité;

Améliorez la qualité des images et visuels de vos produits

Avoir une image de mauvaise qualité ou trop petite ne va pas entrainer systématiquement un refus. En revanche, c’est une alerte que nous observons trop souvent dans les diagnostics du Merchant Center.

Voici les optimisations et les éléments à respecter pour Google Shopping:

  • Images de produits non vestimentaires : au moins 100 x 100 pixels
  • Images de produits vestimentaires : au moins 250 x 250 pixels
  • Pas d’image dont la taille dépasse 64 mégapixels
  • Aucun fichier image supérieur à 16 Mo

Recommandation : Optez pour des images d’au moins 800 x 800 pixels.

Amélioration Automatique des Images

Le Merchant Center propose aussi une fonctionnalité automatique d’ « amélioration automatique des images »; Celle-ci ne va pas optimiser les inforamtions ci-dessus, mais pourra automatiquement « nettoyer » votre image.
Information Google : « Si vous activez l’outil de suppression automatique, Google essaiera de corriger automatiquement ces images en supprimant les éléments promotionnels en superposition »

Voici les exemples d’amélioration automatique d’image :

Pour ce faire, il faut vous rendre dans votre Merchant Center pour activer l’option « amélioration automatique des images »

Pour Facebook, les règles sont quelque peu différentes. Voici les optimisations et qualité à respecter pour le Fil d’actualité de Facebook, pour les images comportant un lien:

  • 479 x 246 pixels sur ordinateur
  • et une largeur minimale de 320 pixels sur mobile.
  • Toutefois, nous recommandons une taille de 1 080 x 1 350 pixels.

Optimisez les titres de vos produits

Un petit rappel sur les recommandations et structuration des Titres :

  • La limite est de 150 caractères pour un Titre
  • Inclure le Top Mot Clé en début de titre: En effet le terme ou mot clé principal sur lequel vous voulez vous positionner, doit être présent dans le titre et plutôt en début de phrase.

Inclure le type de produit : si votre produit est un « étui à couteau », intégrer ce terme dans le titre; C’est plutôt évidant mais surtout très utile car en incluant le type de produit dans votre titre, vous êtes dans la description du produit même que vous vendez.

La couleur, la marque, la taille, le genre : sont des éléments que l’on retrouve dans d’autres attributs du flux mais qui peuvent être ajouté dans le Titre. Avoir un Titre au plus proche des recherches de vos clients permettra de se positionner sur davantage de termes précis.

Pour différents secteurs, la structure des titres peut être différente. Voici quelques exemples :

  • Electronique et électroménager : Marque + Attributs (ex: taille, poids) + type de Produit + modèle ou référence
  • Mode et vêtement : Marque + genre (homme/femme/enfant) + type de produits + attributs (couleur + taille + matière)
  • Consommable : Marque + type de produit + attributs

Conclusion

Nous espérons que ces quelques conseils vous apporterons de l’inspiration pour vos prochaines operations. Comme vous le savez nous sommes disponible pour en discuter de vive voie. Prenez contact avec nous et discutons de vos besoins en terme, d’optimisation du flux, de gestion de campagnes SEA ou Google Shopping ou de Campagnes Dynamiques sur Facebook